Sosiale Medier

Les mer om Sosiale Medier nedenfor.

5 feil bedrifter gjør i sosiale medier

Postet i Sosiale Medier av Tina Kasin
desember 10, 2018. 1 kommentar



Sosiale medier har aldri hatt så stor påvirkning på oss som det de har i dag. De fleste får sin daglige dose nyheter gjennom feeden i sitt sosiale nettverk, og mange finner sitt neste impulskjøp gjennom annonsene som dukker opp.

Det er nettopp derfor enhver bedrift bør være sterk på sosiale medier, og benytte mulighetene disse byr på. Her finnes det unike måter å markedsføre seg på samt skape oppmerksomhet rundt et produkt eller en bedrift.

Likevel finnes det også utallige feil en kan begå som en bedrift på sosiale medier til tross for at en er veldig aktiv, og i denne artikkelen skal vi liste opp de fem viktigste feilene bedrifter gjør.

1. Bli kjent med publikummet ditt

Mange bedrifter kan kjøre på med gode markedsføringskampanjer som ser bra ut utad, men glemmer hvem de ønsker å nå ut til. Her er det viktig at innholdet snakker til det rette publikummet og at det blir publisert på riktig plattform.  

Er det damer mellom 20-35 år? Er det menn mellom 40-55 år? Ønsker du å nå ut til folk i et bestemt geografisk område som for eksempel Trondheim? Hva er de potensielle kundene du ønsker å nå ut til opptatt av? Hvilke sosiale medier befinner de seg på? Kan det være gunstig å bruke Instagram fremfor Facebook? Eller kanskje kampanjen eller annonsen bør vises på begge plattformene? Alt du gjør for din bedrift i sosiale medier bør være planlagt til minste detalj, og du bør unngå å basere noe som helst på flaks.

2. Negativ respons

Mange bedrifter frykter negative kommentarer og respons da dette kan være med på å spolere et godt rykte. Men istedenfor å ignorere, slette eller unnskylde kommentaren, bør du og bedriften se på dette som en mulighet for å kunne forbedre seg. Ta imot det som er konstruktiv kritikk, og takk gjerne for kommentaren. Det som kan virke usaklig bør du svare saklig på, og unngå fristelsen om å angripe brukeren dersom det han/hun skriver kan virke støtende.

Be kunden om å sende en e-mail eller ringe for å løse en eventuell konflikt, og hold alltid en positiv tone.  

3. Ikke vær for selgende

En profil som virker for selgende kan avstøte følgere. Folk flest ønsker en godt og blandet bedriftsprofil der de kanskje finner gode tilbud samt noe de kan være engasjert i som det å lære om noe nytt.

Her gjelder det å dele poster som kan engasjere, som skaffer likertrykk og kommentarer, slik at innlegget dukker opp i feeden til venner av venner. Postene skal likevel ikke være for langt unna bedriftens brand og innholdet bør være relevant.

4. For sosial for sosiale medier?

Har du en mindre bedrift er det ikke nødvendig at du fronter bedriften din på alle mulige plattformer. Velg en plattform, og bruk den aktivt. Dette vil se bedre ut i sosiale medier enn å finne en bedrift som ikke har postet noe på Instagramkontoen sin siden 2014. Dette vil også gjøre det lettere for deg å ha et større fokus på akkurat denne profilen.

Har du en større bedrift derimot og ønsker å nå ut på flere plattformer, kan en idé være å ansette en som har ansvaret for sosiale medier. Slik kan denne personen fokusere ene og alene på å fronte bedriften utad, og du og andre ansatte kan fokusere på deres hovedoppgaver.

5. Manglende markedsføringsstrategi

Mange bedrifter lykkes ikke i sosiale medier på grunn av en manglende markedsføringsstrategi.

Finn ut av hva du ønsker å oppnå gjennom sosiale medier. Ønsker du å få mange følgere? Det neste spørsmålet blir da: Hvorfor? Er det for å øke salget eller for å øke bedriftens autoritet? Eller kanskje du ønsker begge deler? Her er det viktig å vite at uten noen mål vil du heller ikke oppnå noe.

Derfor behøver du en slagplan. Du behøver en markedsføringsstrategi og gjennom denne skal du blant annet finne ut av:

  • Hvor mye tid ønsker du å bruke på å bygge og opprettholde profilen din?
  • Hvem er det du ønsker å nå ut til?
  • Hva er målet?
  • Hvem skal ha ansvaret?

Alle som har prøvd seg på sosiale medier vet at det kan være ufattelig tidskonsumerende, og dette er også grunnen til at du behøver en plan som forteller deg akkurat hvor mye tid du skal bruke og hvordan du skal disponere tiden effektivt. Du bør også ha et mål for hver gang du poster noe nytt, og aller helst bør målene være målbare slik at du kan se hvilke resultater det du gjør gir.

Unngår du å gjøre disse fem feilene, er du på god vei til å mestre kunsten av det å lykkes i sosiale medier. Det viktigste du kan gjøre for bedriften din er å bli kjent med publikummet ditt og planlegge derfra.


Omega Media vokser

Har økt med tre ansatte i oktober. – Har et økende behov for strategiske ressurser på laget, sier byråleder.

I det digitale markedsføringsbyrået Omega Media, startet av Erling Løken Andersen i 2004, vokser seg større. I oktober startet fire nyansatte i byrået.

Les hele saken på Kampanje.com.

 


Slik får du flere leads gjennom sosiale medier

Har du prøvd og prøvd å få flere kunder gjennom sosiale medier, men er usikker på om du har gjort det på riktig måte? Å bruke sosiale medier for å nå ut til kunder er ikke noe nytt, og noe som veldig mange bedrifter gjør for å oppnå kundekontakt. Bruker du sosiale medier smart, finnes det utallige måter å få flere leads på samt vil det kreve mindre energi og tid.

I denne artikkelen skal vi prøve å gi en kort forklaring på hva leads er, hvorfor du bør tenke på dem og liste opp noen av de mest effektive metodene.

Hva er leads og hvorfor er de viktige?

Vi snakker om leads når vi snakker om enkeltpersoner som har vist interesse for din bedrift, og personen har vanligvis fylt ut et skjema med kontaktopplysninger eller aktivt tatt kontakt. Personen har ikke gjennomført et salg enda og befinner seg i starten av kjøpsprosessen.

I markedsføring finnes det også leads som defineres som “marketing qualified lead”. Dette er personer som, basert på sin digitale oppførsel, har vist stor interesse for bedriften din. Dette kan være hvor mange ganger personen har besøkt nettsiden din, delt noe fra din bedrifts sosiale profiler eller andre handlinger.

For å kunne få flere leads gjennom sosiale medier må du også drive med merkevarebygging. Sosiale medier skal være en plattform der kunder og potensielle kunder kan bli kjent med bedriften din.

Ha en aktiv og oppdatert bedriftsprofil

Finn ut av hvilken plattform dine kunder og potensielle kunder oppholder seg, og hold en oppdatert og aktiv profil på denne plattformen. Har du for eksempel et ungt publikum kan Instagram være stedet å være. Noe eldre publikum vil ofte være mer aktive på Facebook.

Finn ut av hva kundene dine interesserer seg for, og hold profilen oppdatert deretter. Her kan det også være en ide å starte en bedriftsblogg slik at du kan dele innlegg og inspirere kunder til å klikke seg inn på nettsiden din.


Konkurranser

Å arrangere en konkurranse vil være med på å skape aktivitet og engasjement rundt din bedriftsprofil, og derfor kan det være mange leads å hente. Her kan det være flere måter å gjøre det på:

  • Poster du konkurransen på Instagram kan du be deltakerne om å poste et bilde hvor de tagger bedriften din, noe som igjen vil/kan føre til økt aktivitet på profilen din. Denne aktiviteten vil ikke føre til direkte leads og handler mer om merkevarebygging, men kan føre til at potensielle kunder vil ta kontakt.
  • Få brukerne til å tagge en eller flere venner.
  • Få brukerne til å kommentere noe morsomt, lage et dikt, fortelle en historie eller bruke sine favorittemojis.
  • Opprett en kontaktside der brukerne må legge igjen kontaktinformasjon som e-mailadressen (de fleste er mer komfortable med å gi ut mailadressen fremfor telefonnummer eller eventuell annen kontaktinfo) for å kunne vinne. Her vil du kunne få direkte leads.
  • Du kan også bruke konkurranser for å oppfordre kundene til å melde seg på nyhetsbrev. Slik vil du kunne få flere e-postadresser.

Det finnes selvfølgelig mange andre måter å gjennomføre en konkurranse på. La gjerne kreativiteten ta overhånd, men husk også på å appellere til riktig publikum slik at du tiltrekker potensielle kunder.

Etter en gjennomført konkurranse på Facebook bør du invitere alle de som har blitt tagget eller har liket til å like bedriftsprofilen din. Slik vil du kunne skape større oppmerksomhet rundt bedriftsprofilen din samt la de personene som aldri var innom noe annet enn selve innlegget se din bedrift.

Du bør også la konkurransen dreie seg om din bedrifts tjenester eller produkter og gjerne presentere det i en underholdende form. Det kan for eksempel være en video, sang, eller et morsomt bilde.

Utnytt også helligdager og ferier som jul, høst, vinter, påske også videre. Rundt juletider kan det for eksempel kjøres en liten mini-konkurranse hver dag som en julekalender.

Konkurranser vil ikke alltid føre til direkte leads, men kan være en morsom måte å skape stort engasjement og interesse rundt bedriften din. Dette kan etterhvert føre til leads og salg.

Chattefunksjon

Facebookprofiler for bedrifter lar deg ha en chattefunksjon. Det vil si at når kunden klikker seg inn på profilen din, vil det dukke opp en liten chatteboks med en automatisert melding. Når kunden svarer, vil dette gå direkte til meldingsinnboksen din. Får du en melding her, har du allerede fanget interessen og fått et lead.

På Instagram har du ikke samme mulighet, men her kan du legge ut “stories” der følgerne kan svare på for eksempel spørsmål eller meningsmålinger. Disse vil også havne i innboksen din og du har da fått leads.

Remarketing

Ved å inspirere folk til å trykke på linker som fører til nettsiden eller til å ta en tur innom en av din bedrifts sosiale medier profiler, kan du implementere remarketing. Remarketing vil si annonsering der kunden, eller den potensielle kunden, allerede har vært i kontakt med bedriften eller vært innom bedriftssidene.

Har du allerede prøvd deg på Facebook-annonsering eller Google Ads bør du også teste ut remarketingfunksjonen. Når du annonserer gjennom remarketingfunksjonen, vil kunden, gjennom informasjonskapsler, få en påminnelse i en annonseform om at de har vært innom din bedrift. Slik vil du enkelt kunne få flere leads og salg.

Sett deg mål

Som ved all digital markedsføring fungerer ting svært dårlig uten mål. Sett deg mål for alt du poster på sosiale medier. Det kan for eksempel være:

  • Hvor mange leads ønsker jeg å få?
  • Hvor stor bør interessen være (hvor mange skal du nå ut til, hvor mange likes, shares osv.)?
  • Hvor mange flere følgere ønsker jeg (denne måneden, denne uka, denne dagen osv.)?
  • Hvor mange e-postadresser ønsker jeg å få samlet? Dette kan også være nyttig dersom din bedrift for eksempel har et ukentlig nyhetsbrev (og har den ikke det bør du vurdere det – men det er et tema vi kan diskutere i en senere bloggpost).
  • Hvor mange skal jeg aktivt oppsøke etter vist interesse?

Følger du disse rådene vil du kunne oppnå stor suksess på sosiale medier, og forhåpentligvis vil du få et økt antall besøkende, større interesse og ikke minst mange flere salg.

Lykke til!


8 designtips for en effektiv Facebook-annonse

Driver du med annonsering på Facebook? Selv om det er vanskelig å lage den ultimate Facebook-annonsen uten utprøving og optimalisering, er det likevel en rekke designgrep som går igjen som mer suksessfulle.

I denne artikkelen har vi samlet 8 designtips som kan hjelpe deg å gjøre dine annonser enda mer effektive.

1. Kjenn ditt publikum

Med fare for å repetere oss til det kjedsommelige, er en tydelig og godt gjennomarbeidet målgruppe avgjørende for all digital markedsføring. Uten et klart bilde av dine potensielle kunder, vet du heller ikke hvem annonsen skal henvende seg til.

Dersom du har gjort en god jobb med å kartlegge personalia og demografi til kundene, kan du lage svært effektive annonser med Facebooks målrettingsverktøy. Ved å definere annonsene i forhold til ulike segmenter, vet Facebook helt nøyaktig hvem annonsen skal nå ut til. Slik får du mest igjen for annonsepengene dine.

Nyttige segmenter kan være:

  • Geografi
  • Kjønn
  • Alder
  • Interesser
  • Andre demografier

Dersom du selger produkter rettet mot spedbarn, kan du for eksempel målrette annonsen mot kvinner i 20-30 årsalderen. Finnes butikken din kun i Oslo, bør annonsen rettes mot personer i Oslo-distriktet.

2. Minimaliser bildeteksten

Hvor mye bildetekst annonsen består av kan være avgjørende for hvor mange som får sett annonsen din. Facebook foretrekker nemlig så lite bildetekst som mulig. Ifølge Facebooks algoritmer vil et bilde med mye tekst redusere kvaliteten og opplevelsen for leseren. For mye bildetekst vil derfor redusere rekkevidden av hvem som får sett annonsen din.

Bildetekst inkluderer all tekst som er skrevet over bildet, tekstbaserte logoer og vannmerker som ligger over annonsebildene. For å holde bildeteksten til det minimale, anbefaler vi å holde størsteparten av det skriftlige budskap til tekstboksene. Regelen er at bildet ikke skal bestå av mer enn 20 prosent tekst.

Andre tips til å få ned mengden bildetekst er:

  • Mindre skriftstørrelse
  • Færre ord
  • Hold teksten til et begrenset område av bildet

For å se om bildet inneholder for mye tekst, kan du benytte deg av Facebooks Image Text Check. Dersom annonsen inneholder for mye bildetekst vil du få en advarsel.

3. La bedriften skinne gjennom

All annonsering på nett, uavhengig av om det er gjennom Facebook eller Google Ads, bør ha samme designprofil som hjemmesiden. La det generelt være en rød tråd i fargepalett og budskap på alt innhold som publiseres på nett, slik at kundene dine kjenner igjen bedriften med en gang.

Logoer og ikoner gir for eksempel raske assosiasjoner, uten at du behøver å skrive en lang tekst.

Her vet leseren med en gang hvem annonsøren er og hva de står for. Logoen bør likevel ikke være for påtrengende, slik at den tar all oppmerksomhet bort fra selve bildet og annonsens budskap.

4. Bruk høyoppløselige bilder

Ingenting er mindre tiltrekkende enn uskarpe og pikslete bilder. Har du ikke høyoppløselige bilder liggende til bruk i bildebiblioteket, bør anskaffelsen av disse være førsteprioritet.

Bildet du velger for annonsen bør også ha en klar sammenheng med både bedriften og budskapet du prøver å formidle. Produktet eller tjenesten du ønsker å fremme bør være en tydelig del av bildet, men det trenger ikke være bokstavelig representert. Meningen er å skape assosiasjoner, og dette gjøres best ved å vise hvordan produktet løser et problem hos den potensielle kunden. Iscenesett derfor en situasjon potensielle kunder kan kjenne seg igjen i, hvor produktet er historiens helt.

5. Bruk emosjonelle triggere

Enten formatet er bilder eller tekst, er det bevist at visse elementer trigger følelser mer enn andre. Og ingenting fanger interessen vår mer enn slike emosjonelle triggere. Blant annet vil bilder av dyr og barn gjerne gi mer resonans hos mennesker, enn bilder av livløse gjenstander.

Her ser vi hvordan Volkswagen har brukt nettopp menneskets beste venn til å fronte en av sine kampanjer på Facebook. De har også laget en ny og passende hashtag for anledningen, #woofwagen.

Når man skal snakke til det emosjonelle vesenet i oss, gjelder det å vise hvorfor man trenger et produkt eller en tjeneste – og hvordan vil det berike livet vårt. Dersom bedriften din selger kjøkkenkniver, må du vise hvor mye enklere middagslagingen blir med akkurat dine kniver, i stedet for å oppgi hvilke materialer kniven er laget med og pris – som taler til det rasjonelle vesenet i oss.

6. Sørg for å ha en Call to Action

En Facebook-annonse har null effekt uten et klart mål. Og et slikt mål vil aldri ha effekt uten en tydelig Call to Action (CTA). Hva ønsker du å oppfordre kunden din til å gjøre etter at de har sett annonsen din?

En Call to action sørger for at kunden gjør denne handlingen, og bør gi svar på følgende:

  • Hva tjener kunden på et forhold med din bedrift?
  • Hva trenger kunden å gjør for å oppnå dette?

En god CTA har et tydelig og presist budskap, slik som eksemplet ovenfor viser: “Meld deg på H&M shoppingmorgen her” forteller leseren med en gang hva de skal gjøre. Unngå CTA-er som gir flere spørsmål enn svar. Eksempelvis: “få hjelp her”. Hva skal du få hjelp til? Hva innebærer hjelpen? Hva krever det av med som kunde, forplikter jeg meg til noe? Gjør det enklest mulig for kunden å gjøre det du trenger for å oppnå ditt konverteringsmål.

7. Filtre kan gi bildet den rette stemningen

Bruken av bildefiltre er særlig utbredt i sosiale medier, og spesielt på plattformer som Instagram og Snapchat. Men et filter kan også gjøre underverker for et bilde på Facebook. Filtre er ferdige maler for bilder, hvor lysstyrke, kontrast og farger er stilt inn for å gi et bestemt utseende og uttrykk. Slike filtre blir derfor ofte brukt til å gi bildet den rette stemningen for anledningen.

Ved å bruke rett bildefilter kan man fange oppmerksomheten hos en viss målgruppe – eller rett og slett bare gjøre bildet mer idyllisk og iøynefallende.

8. Kjør kontinuerlig A/B-testing

Uansett hvor god du er på å designe Facebook-annonser, vil det være nærmest umulig å lage en perfekt annonse på første forsøk. Det finnes ingen mirakeloppskrift på hvordan man lager den mest konverteringsvennlige annonsen – det krever kontinuerlig utprøving og en god dose tålmodighet. Målgruppeanalyse gir deg et godt fundament for en god annonse, men gir deg ikke nødvendigvis svar på hvilken tekst eller farge som treffer din målgruppe best. Hvilken designsammensetning som er mest tiltrekkende varierer fra person til person.

 

Vi anbefaler derfor at du benytter deg av A/B-testing og kjører to annonser samtidig, hvor du tester ut to versjoner av en variabel. For eksempel kan du starte å lage to annonser, hvor kun bildene er annerledes. La den kjøre i et par dager, og se hvilken som gjør det best. Videre tar du utgangspunkt i den annonsen som får flest treff, men denne gangen bytter du teksten. Slik fortsetter du til du har testet ut alle variablene av annonsen.

Med disse 8 designtipsene håper vi du får fart på Facebook-annonseringen. Lykke til!

 


Få flere kunder inn i butikken din med digital markedsføring

Få flere inn i butikken med digital markedsføring

Det er vel ingen tvil om at Google og det store internettet har og kan ha en stor påvirkning på hvor mange kundebesøk din bedrift får. Når det er snakk om fysiske bedrifter som befinner seg i et lokale er det minst like viktig å benytte mulighetene og synlighet på nett for å tiltrekke flere kunder lokalt.

Har du lyst til å vite hvordan du kan bli mer synlig for å øke kundebesøket? Følg med videre da vel!

SEO = mer organisk synlighet

Dersom en potensiell kunde er på jakt etter tjenester eller produkter din bedrift tilbyr, vil de fleste starte med et søk som for eksempel ”vinterjakke” eller ”vinterjakke Oslo”, ”frisør” eller ”frisør Oslo”. Dette skjer oftere enn at kunden søker på spesifikke merkevarenavn som navnet på bedriften din – Og nettopp derfor er det viktig at din bedrift er synlig på ulike søketermer relatert til det din bedrift kan tilby. Dette vil øke synlighet og sannsynlighet for et økende kundetall, og det er dette vi kaller for SEO.

SEO, eller søkemotoroptimalisering, handler altså om å optimalisere innholdet på en nettside til å rangere best mulig i Google på ulike relevante søketermer.

Under ser du det som vil dukke opp dersom du søker på ”vinterjakke Oslo”. Disse nettsidene har innhold som Google anser som relevant i forhold til søketermen og derfor rangerer de også best (kombinert med et par andre faktorer).

 

Kort fortalt handler SEO om organiske søk. Det vil si søk som ikke er betalt for men som er plukket ut av Googles roboter, basert på relevans og autoritet.

Gjør et kjapt søk på noen av tjenestene eller produktene din bedrift tilbyr. Legg gjerne til stedsnavn dersom det er snakk om en lokalbedrift. Fant du bedriften din? Dersom svaret er nei, vil du sannsynlig kunne få flere kunder ved å optimalisere nettsidene for Google.

Les mer om SEO her.

Bruk Google Ads for økt synlighet

Google Ads er et genialt verktøy der du bruker målrettede annonser for utvalgte søketermer. Cirka 20-30% av oss velger nemlig å trykke på annonsen som dukker opp når vi gjennomfører et tekstsøk i Google.

Du kan velge om du ønsker å annonsere lokalt eller innenfor en viss radius fra bedriften eller butikken din.

                                                                                                                                      

Her ser du resultater for søketermen ”vinterjakke Oslo” og typiske Google Ads for klesprodukter. Du kan velge å knytte ulike produkter til søketermen eller du kan skrive en tekst som trekker kunden inn på en landingsside til nettsiden din, slik som annonsen under produktene her. Legg merke til at du også her må trekke inn SEO-elementer. Dette egner seg spesielt der en bedrift selger tjenester og ikke fysiske produkter.

Denne måten å jobbe på kalles for SEM, eller søkemotormarkedsføring, og er en effektiv måte å få potensielle eller eksisterende kunder til å legge merke til din bedrift.

Analyser hva folk søker på og når, og lag annonser basert på dette. Du kan for eksempel bruke Google trends for å finne statistikker. Under ser du søketermen «vinterjakke» i 2017, og her finner du at flest søk skjedde rundt november/desember. Dette kan tyde på at vinterjakker var å se under mange juletrær i fjor. Her vil det derfor være logisk å annonsere vinterjakker rundt november, og kanskje til og med lage en julekampanje.


Du kan lese mer om SEM her.

Er siden din brukervennlig?

Potensielle kunder (og Google) favoriserer alltid brukervennlige sider, noe som betyr at nettsider som krever for mye av brukeren vil oftere miste rangeringen sin i Google.

Det som kanskje er aller viktigst å huske på dersom du ønsker å fikse på nettsidene dine for økt brukervennlighet er:

  1. Åpningstider: Pass på at åpningstidene er lett tilgjengelige og synlige
  2. Enkel navigering: Ikke ha for lange menyer med for mange kategorier. Alt som kan forenkles bør og skal forenkles. Less is more.
  3. Søkebar: Har du en nettside med mye informasjon kan en søkebar være nyttig for brukeren.
  4. Tilgjengelighet: Pass på at nettsiden din er tilgjengelig og brukervennlig på alle enheter og nettlesere.

SEO for E-commerce 16. Over 50 prosent av all nettrafikk er fra mobil.
Mange av oss handler fra mobilen. Pass derfor på at nettsiden din er tilgjengelig fra alle enheter.

Husk på å alltid ha oppdaterte åpningstider og adresse på Google. Dette kan du enkelt fikse på Google Min Bedrift, og dersom du ikke har lagt krav på din bedrift i Google bør du klikke på linken og fikse dette snarest (dette er helt gratis).


Søker du på Omega Media vil du finne både åpningstider og veibeskrivelse. Pass på at dette alltid er oppdatert for din bedrift!

Legg til en blogg

Nettsider som fremstår som engasjerende og nyttig har ofte flere besøk, og her kan det derfor være en god idé å starte en blogg tilknyttet nettsiden. Her kan bedriften for eksempel dele nyttige tips, historier, fakta og andre ting som kan være relevant. I tillegg kan det være gunstig med et åpent kommentarfelt samt ha delingsknapper lett tilgjengelig slik at innleggene kan deles på sosiale medier.

En blogg vil også kunne gi mer SEO-verdi og gi deg muligheten til å booste andre innlegg og produkter med internlenking.

Du kan lese mer om innholdsmarkedsføring her.

Sosiale medier

Du har sikkert vært innom tanken før, og kanskje til og med prøvd litt, men til slutt har sosiale profiler tilknyttet bedriften din gått litt i glemmeboka. Dette skjer veldig enkelt, og som oftest er det fordi at det ikke prioriteres nok tid til sosiale medier.

Men du kan skape oppmerksomhet og engasjement med en aktiv profil. I tillegg vil du kunne gi kundene en plattform der de kan gi ris og ros samt en mulighet for å dele med venner og bekjente. Du vil også kunne skape relasjoner, og få kundene til å føle en slags tilhørighet til din bedrift.

Her gjelder det å skille seg ut i mengden, og bruke bilder som vekker følelser og engasjement. Det kan være bilder med sterke farger, dyr og barn.

Det er også viktig å lede brukerne inn på nettsiden din ved å for eksempel fortelle om et godt tilbud eller ved å dele et blogginnlegg.

I tillegg vil sosiale medier være et ypperlig sted til å vise frem nye produkter eller fortelle om nye og eksisterende tjenester.

Du kan lese mer om fem feil bedrifter ofte gjør i sosiale medier for å finne tips og råd til hvordan du kan være best.

Og til slutt: Analyser!

Ja, vi snakker om dette ofte i bloggpostene våre. Men det å kunne vise til tall, trender, grunner til økonomisk oppgang eller nedgang samt besøkstall er essensielt for å kunne forstå hva som skjer og hvorfor det skjer.

Facebook annonsering

Du kan dra nytte av ulike online verktøy for å se resultater for SEO og SEM samt holde en oversikt over antall besøkende. Her er det viktig å tenke at ingenting er tilfeldig, og at du ofte kan snu dalende tall med noen enkle markedsføringsgrep.

Her kan du bruke Google Analytics for å holde en oversikt over effekten av annonser osv, og du kan bruke Tiny Ranker for å holde en oversikt over organiske søkeresultater.

Sjekk SEO-resultater for din nettside her!


Tone of voice i sosiale medier – slik snakker du med kundene dine

Postet i Sosiale Medier av Ida Christensen
august 13, 2018. Ingen kommentarer

Markedsføring i sosiale medier er en effektiv måte å tiltrekke seg kunder og skape gode relasjoner på, fordi du skaper synlighet og relevans der kundene allerede er. De fleste bedrifter har skjønt at de må være profilerte på sosiale medier, men ikke alle har forstått hvordan de skal bruke sosiale medier til å bygge relasjoner. Hvilken tone of voice du legger deg på kan være avgjørende for om du lykkes.

Fordelen med sosiale medier

Sosiale medier har skapt nye muligheter for å dele informasjon og spre budskap i et omfang vi aldri tidligere har sett. For alle som jobber med omdømme- og kommunikasjonsarbeid, har dette bydd på både muligheter og utfordringer. For markedsførere er det viktig å forstå hvilke nye krav som stilles for å kommunisere effektivt og troverdig med dem man ønsker å nå ut til. Når det gjøres på riktig måte er markedsføring på sosiale medier en av de aller beste måter å bygge kjennskap til merkevaren din på, og skape tillit til produktet eller tjenesten du ønsker å selge.

En stor feil mange bedrifter gjør når de skal kommunisere med kundene sine på sosiale medier, er at de i stor grad baserer seg på enveiskommunikasjon – når en av de største fordelene med sosiale medier nettopp er at det åpner for dialog. Det er naturligvis ikke realistisk å svare på hver eneste kommentar man får i sosiale medier, men du bør ta deg tid til å svare på kommentarer som er spesielt engasjerende eller aktuelle. Ikke vær redd for å få negative kommentarer eller respons på innleggene dine. Dette er en flott mulighet til å vise alle kunder at du er åpen for konstruktiv kritikk, og besvarer henvendelser på en løsningsorientert måte. Takk alltid for kommentaren, og be kunden sende en epost eller ringe for å få løst konflikten.

En annen stor fordel med å snakke med kundene dine på sosiale medier, er at de som følger siden din allerede er potensielle eller eksisterende kunder. De har aktivt trykket på “Lik” eller “Følg”, og dermed har de allerede vist en viss interesse for hva du har å si. Det er disse menneskene som kommer til å handle fra deg – ikke mennesker fra en tilfeldig epostliste som du har kjøpt. Din oppgave blir å fange oppmerksomheten deres, i en feed som allerede er full av støy.  

Å skille seg ut på sosiale medier er en kunst.

Facebook eller Google?

Spør du 100 forskjellige markedsførere om du skal bruke Facebook, Google, Twitter, LinkedIn eller Instagram til å fremme din bedrift, vil du få 100 forskjellige svar – og like mange begrunnelser for hvorfor den ene plattformen er bedre enn den andre. Spørsmålet er ikke hvilken plattform du skal bruke, for den ene er ikke nødvendigvis bedre enn den andre. Spørsmålet er hvor du skal ofre mest tid og penger.

Kundene har i stor grad tatt over kjøpsprosessen, og bruker primært Google for å få svar på spørsmålene sine. Hvis kundene dine først og fremst bruker Google på å søke seg fram til dine produkter og tjenester, bør du legge mesteparten av markedsbudsjettet på annonsering via Google Ads, også kalt søkemotormarkedsføring.

Annonsering på Facebook er allikevel viktig – visste du at 3,4 millioner nordmenn har Facebook, og at over 80% av disse bruker Facebook hver dag? Sjansen er stor for at din kundegruppe er representert blant disse. Facebook er dessuten den perfekte plattformen for å finne nye kunder, fordi verktøyene for målstyring er så presise. Du kan blant annet målstyre mot interesser, visse typer oppførsel eller geografisk tilhørighet. Markedsføringen blir mye mer effektiv ved å sikte seg inn på de som allerede er interessert.

Synlighet på Instagram, Twitter og LinkedIn blir en individuell vurdering basert på bedriftens profil. I noen bransjer vil det for eksempel være mye større fordeler ved å bruke LinkedIn enn å bruke Facebook. Det viktigste er å finne ut av hvor kundene dine allerede er, og bygge deg opp synlighet og autoritet på de samme plattformene.

I dagens forbrukersamfunn har kundene tatt over kjøpsprosessen, og bruker primært Google for å søke seg fram til informasjon.

Tone of voice: finn din stemme i sosiale medier

Sliter du med å finne din stemme i sosiale medier? Forsøk å legge deg på den linjen som føles mest behagelig for deg og din brand. Ulike bedrifter bør legge seg på ulike strategier for å kommunisere med målgruppen på sosiale medier, akkurat som man ville ha gjort i tradisjonell markedsføring. På tvers av bransjer bør man allikevel fokusere på å skape verdifullt innhold med en sterk stemme.

  • Vær inkluderende: skal innleggene i sosiale medier være humoristiske? Saklige? Elegante? Dette krever innsats fra hele teamet ditt. Hvis en juniormedarbeider er den som legger ut innlegg og svarer på kommentarer, bør denne personen få lov til å publisere og reagere i sin egen stil. Lag gjerne et rammeverk for tone of voice, men la teamet som tar seg av interaksjonen få lov til å tilpasse seg, snakke og handle som de vil innenfor rammene – spesielt hvis de er i samme alder som målgruppen.
  • By på deg selv: hvis målet ditt med sosiale medier er å engasjere, bør du la litt personlighet skinne gjennom innleggene dine. Lag et budskap som selger, engasjerer og fenger. Det trenger ikke bare å handle om business – forbrukere liker å le og tulle på sosiale medier. Det kan være en utfordring for enkelte næringer å avvike fra profesjonell kommunikasjon, men hvis du klarer det er det en utrolig effektiv måte å fange oppmerksomhet på.
  • Bruk dataene dine: ikke prøv å nå alle følgerne dine med den samme posten. Bruk dataene du har tilgjengelig til å kartlegge målgruppens demografi for hver kanal, og tilpass tonen deretter.
  • Match kundens tone: dette er en fin måte å vise litt personlighet på. Det tar bare 30 sekunder å se over kundens siste innlegg. Legg merke til personens språkbruk og referanser, og bruk dette til din fordel ved å matche kundens måte å uttrykke seg på.
  • Se etter skrivefeil: ingenting ødelegger merkevaren din like fort som grammatiske feil og feilstaving. Undersøkelser viser at 59% av alle briter ikke ville handlet fra en bedrift som har åpenbare skrivefeil på hjemmesiden eller i en markedskampanje. Ta deg alltid tid til å lete etter skrivefeil før du publiserer.

Ikke prøv å nå alle med den samme posten.

Konkrete måter å skape relasjoner på

Etter at du har funnet din stemme i sosiale medier, bør du vurdere noen helt konkrete måter å skape gode relasjoner med kunder på. Sosiale medier åpner opp for uendelige muligheter for den kreative – men igjen vil fremgangsmåten være ulik fra bransje til bransje og bedrift til bedrift.  

  • Kundeservice: tiden er over da telefon var den enkleste måten å nå kundesupport på, og de fleste har erfart at det tar veldig lang tid å få svar på en epost. Nå henvender forbrukere seg til sosiale medier for å få svar på spørsmålene sine. For å opprettholde kundeservice via chat, Facebook eller Twitter er det en ting som gjelder: du må ha kapasitet til å svare på henvendelser raskt.
  • Start diskusjoner: når du poster noe på sosiale medier som Facebook eller Twitter, åpner du opp for at folk kan reagere og respondere. Dette gir deg en unik mulighet til å få innsikt i følgerne dine, eksisterende kunder og potensielle kunder. Ikke vær redd for å delta i diskusjonen, men hold alltid en vennlig tone. Ikke fall for fristelsen med å svare på irrelevante og provoserende kommentarer med noe annet enn høflighet.
  • Show, don’t tell: ikke bare fortell følgerne dine om produkter og tjenester som du tilbyr. Det er ikke slik du skiller deg ut i feeden. Lag videoinnhold for å vise følgerne dine informasjon og nye sider av bedriften, gjerne i et behind the scenes-format. Følgerne dine kommer til å føle seg inkludert i bedriftens virksomhet, og du får vist fram et ansikt bak den offentlige branden. Fortsett å produsere videoer av høy kvalitet for å holde på følgernes interesse.

Les også: Slik lager du videoer for Facebook.

  • Engasjer deg i en god sak: hvis du driver en stor bedrift, bør du engasjere deg i veldedighet. Hvis du driver en mindre lokal bedrift kan du fortsatt engasjere deg i en god sak, men da tjener du mer på å gjøre det i lokal skala. Du kan for eksempel støtte det lokale fotballaget, eller stille opp på dugnad i nabolaget. Ikke glem å dokumentere innsatsen gjennom bilder og video, og laste det opp i de sosiale kanalene dine senere.  
  • Ha det morsomt: ikke glem det sosiale aspektet av sosiale medier. Velg samtaler med omhu, og ha det litt moro med kunder eller potensielle kunder. Det vil etterlate et svært godt inntrykk, både hos de som deltar i interaksjonen og alle som sitter på sidelinjen og ser på.

Å skape engasjement er en god måte å fange oppmerksomhet på.


Slik lykkes du med Content Marketing

Content marketing kan på mange måter beskrives som møtet mellom journalistikk og markedsføring. Ved å dele relevant innhold av høy kvalitet kan du tiltrekke og engasjere nye potensielle kunder, samtidig som du tar vare på de eksisterende.

Gjennom content marketing kan du la kundene bli bedre kjent med både bedriften og produktene eller tjenestene dere tilbyr. Målet er å gi dem svar på følgende:

Hvorfor er deres produkt eller tjeneste best på markedet?

For å gjøre dette må du dele interessant og autentisk innhold som treffer. Selv om deler av content marketing kanskje er innlysende for mange, er det også flere elementer som ofte blir glemt. Content marketing er nemlig en organisk prosess, som krever tålmodighet, kontinuerlig optimalisering og rett fordeling av ressurser.

Hva er innholdsmarkedsføring?

For å forstå hvordan man best benytter seg av content marketing, gjelder det å vite konkret hva det innebærer:

Content marketing, eller innholdsmarkedsføring, er en strategisk markedsføringsprosess hvor fokuset ligger på å skape og dele verdifullt og relevant innhold, rettet mot et bestemt publikum. Det overordnede målet er å generere salg, men content marketing handler også om å skape relasjoner med potensielle kunder slik at det oppstår tillit mellom dere. Målet er derfor også å skape langvarige relasjoner.

Visste du at på kun ett minutt blir…

  • 1388 bloggartikler publisert
  • 2,5 millioner separate deler innhold delt på Facebook
  • Lastet opp 72 timer nytt videoinnhold på YouTube
  • Sendt nesten 300.000 tweets på Twitter
  • Publisert nesten 220.000 nye bilder på Instagram

Dette sier noe om hvor viktig det er å være tilstede på sosiale medier. Men kanskje mest av alt sier det noe om hvor viktig det er å skape innhold som skiller seg ut i mengden.

1. Definer målgruppen

Start med å definere målgruppen. Antagelig et kjent konsept for alle som jobber med digital markedsføring, men det er likevel dette punktet flest glemmer: Man når ingen mål uten en klar plan.

Når du har funnet ut hvem målgruppen er, gjelder det å hente ut mest mulig informasjon om dem: Kjønn, alder, bosted, interesser, yrkestittel – alt dette er med på å skape et helhetlig bilde av kunden din. For å kunne produsere innhold av verdi må man vite helt konkret hvem man henvender seg til. Videre må du også vite hvordan potensielle kunder oppfører seg i ulike deler av kjøpsreisen for å vite hvordan du skal henvende deg til dem.

Vi deler gjerne kjøpsreisen inn i tre faser:

  1. De som har oppdaget et behov
  2. De som vurderer løsninger
  3. De som er klare til å foreta et kjøp

Jo mer detaljert informasjon man finner om potensielle kunder, desto mer målrettet innhold kan man lage. For den første fasen er målet å generere leads. Dette kan man gjøre ved å tilby potensielle kunder en e-bok eller annet informativt innhold som de enkelt laste ned fra annonsens landingsside. I den midterste fasen er målet å finne frem til de mest relevante leadsene, eller fange interessen til de som har kommet lengre i kjøpsfasen. Innholdet som presenteres i denne annonsen bør derfor være mer spesifikk og dyptgående. Et eksempel på denne typen innhold kan være en mailingliste, gratis kurs eller et tilbud om å laste ned en mer dyptgående guide.

Først når du har kommet til siste fase av kjøpsreisen, kan du snakke mer direkte om bedriften din og de produktene eller tjenestene du tilbyr.

2. Del relevant og personlig innhold

Content is king. Men for å få fullt utbytte av innholdet man produserer, må man tilpasse innholdet det publikummet man henvender seg til. Innholdet må være relevant. Den beste måten å skape relevant innhold på er å skape en personlig tilstedeværelse – skap tillit til kunden ved å tilby dem hjelp eller veiledning til et behov de har.

Eksempler på godt innhold:

  • Bloggartikler
  • E-bøker
  • Webinars
  • Research-rapporter
  • Tools & templates
  • Visuelt innhold

Med godt og relevant innhold kan du gjøre kundens valg lettere, enten det er kjøp av et produkt eller en tjeneste. Og her kommer vi tilbake til punktet over: For å kunne tilby relevant innhold, må man vite hvem kunden er og hvilket behov de har. Dette danner grunnlaget for innholdet. Finspiss budskapet. Her er det også viktig å vite at dette er en organisk prosess, og at behovet skifter etter hvert som kunden beveger seg i kjøpsreisen.

Tips til innholdsproduksjonen:

  • Vær personlig og autentisk
  • Vær konsekvent
  • Bruk emosjonelle triggere
  • Finspiss budskapet
  • Benytt visuelle elementer

Relevant innhold er ikke bare viktig for potensielle kunder. Også Google tar utgangspunkt i innhold for å bestemme synligheten din i søkemotoren. Dette kalles søkemotoroptimalisering, og på samme måte som content marketing kan man ikke betale for en høyere plassering i Google, man må fortjene den.

3. Velg riktig plattform

Sosiale medier

Vær synlig. De fleste som driver med markedsføring har nok fått med seg at innhold er viktig. Men mange glemmer viktigheten av å distribuere innholdet på rett plass. Det nytter ikke at kun innholdet er relevant, også distribusjonen må være relevant og tilpasset de potensielle kundene og fasene av kjøpsreisen. Blir ikke innholdet lest, er hele markedsføringen bortkastet. Derfor bør man bruke like mye ressurser på distribusjonen av innholdet som produksjonen.

Men hvor skal innholdet publiseres? Først og fremst er hjemmesiden et must. Dette er landingssiden, som andre plattformer leder inn til. Videre er det lurt å benytte seg av én eller flere sosiale medier. Dette er fine plattformer å bygge personlige relasjoner med kundene på. Hvilken sosial plattform som passer din bedrift best, avhenger selvsagt av hva du tilbyr og hvem kundene er. Er målgruppen over 60 år, er nok ikke sosiale medier som Instagram det mest treffende.

Avhengig av din bedrift, anbefaler vi disse plattformene:

  • Søkemotorer
  • Sosiale medier
  • E-poster
  • Annonser

Planlegg type innhold og hvor det skal publiseres før du starter produksjonen. Distribusjonen bør være et viktig ledd av markedsføringsstrategien. Videre bør distribusjonen stå i tråd med både kundeprofil og den kartlagte kjøpsreisen.

4. Planlegg aktiviteter frem i tid

Planlegging er nøkkelen til suksess. Særlig i content marketing, hvor målet ikke er å publisere innhold kun for publiseringens skyld, men å bygge tillit og kjennskap. Mange bedrifter er flinke til å publisere innhold hyppig i starten, men så dabber etter hvert aktiviteten i de ulike kanalene av.

Dersom man lager en publiseringsplan blir det ikke bare enklere å sørge for en jevn flyt av variert innhold, det vil også gjøre selve innholdsproduksjonen lettere i det lengre løp. Det kan fort bli vanskelig å komme opp med nye ideer på stående fot, men med en konkret plan vet man alltid hva slags innhold som skal publiseres, hvem som er ansvarlig og ikke minst når og hvor innholdet skal distribueres.

5. Mål og analyser resultatene dine

Analyser, analyser, analyser. Når innholdet først er ute, starter et nytt viktig punkt innen content marketing – den kontinuerlige analysen og optimaliseringen. På samme måte som mange bedrifter ikke forstår viktigheten av rett plattform, er det mange som glemmer å analysere resultatene av content marketing. Får du ikke de resultatene du er på jakt etter, er det på tide å ta en titt på resultatene og analysere videre optimalisering.

Faktorer som er viktige å måle for å se om innholdet treffer:

  • Hvor mange har besøkt landingssiden?
  • Hvor lenge har de besøkende oppholdt seg på siden?
  • Hvilke søkeord er brukt for å finne innholdet?
  • Hvilken type innhold gjør det best?

Under analysen kan det også være lurt å ta en titt på hva konkurrentene dine gjør. Lager de innhold som du også burde ha? Hva kan din bedrift eventuelt gjøre annerledes? Det er fullt lov å hente inspirasjon fra andre, men hold deg for god til direkte kopi. Skap i stedet innhold som utkonkurrerer dem.

For å lykkes med content gjelder det altså å ha fokus på disse fem punktene. Husk å sett et tydelig mål før du starter innholdsproduksjonen, bruk heller lengre tid på å produsere innhold av høy kvalitet, fremfor å pøse ut ubetydelig innhold og ikke minst – ikke glem å måle og analysere resultatene dine. Optimalisering er alfa og omega for suksess.

Med disse tipsene i bakhånd, håper jeg du kan løfte din content marketing til nye høyder.

 


Stadig større del av innholdet på Facebook er videoer

Slik lager du videoer for Facebook

Aktive brukere av Facebook kan ikke unngå å legge merke til at mer og mer av innholdet i nyhetsfeeden er videoer.

I USA har antall innlegg med video vokst med 75 prosent. Facebooks eget resultatregnskap viser at hovedtyngden av selskapets annonseinntekter kommer fra annonser på mobil.

Det er ingen hemmelighet at mobilannonser er fremtiden, gitt hvor billige de er sammenlignet med regulære klikkannonser.

I denne artikkelen viser jeg hvordan du kan lage din egen video for under tusenlappen, og hvordan du kan bruke den til å få flere interessenter (leads) øverst i salgstrakten.

Slik lager du en video for under tusenlappen

Du behøver ikke et dyrt kamera eller videoutstyr for å lage en video med høy kvalitet. Du behøver ikke en gang en mikrofon! 85 prosent av videoene på Facebook blir vist uten at lyden er aktivert.

Det eneste du behøver er en smartelefon og en noenlunde stødig hånd.

Denne videoen fra Nike består hovedsakelig av nærbilder av deres nye produkt og en kort introduksjon fra designeren:

 

 

Ta tak i et av dine mestselgende produkter og følg samme oppskrift: Ta nærbilder av produktet og legg på tekst for å tydeliggjøre innholdet. Det kostet ikke Nike mye tid og penger å lage videoen over, og du kan filme de samme typer videoer i løpet av 30 sekunder – helt gratis.

Hvis du ikke kan lage dine egne videoer, er det en rekke online bildetjenester som tilbyr videoer av høy kvalitet. Du legger bare til din egen merkevare på de allerede produserte videoene. Du kan finne videoer på bildetjenester som:

Finn en video som passer ditt produkt og gjør noen endringer: Legg til merkevarens farger, produkter eller undertekster som adresserer problemet ditt produkt løser.

Videoen behøver ikke å se ut som en TV-annonse, ikke bruk tid på finurlige detaljer. Hensikten med videoen er ganske enkelt å fange seerens oppmerksomhet så de beveger seg inn i toppen av din salgstrakt.

En video bør ikke være lengre enn 15 sekunder hvis du ønsker å bruke den på Instagram. Ellers er det et godt råd å holde seg til maksimum 20 sekunder.

Videokampanjen

Nå som videoen er ferdig, er neste steg å lansere Facebook-kampanjen. Du skal bruke valget for videovisninger. (Video views)

 

Bruk valget for video når du legger inn videoen på Facebook.

 

Ettersom hensikten med videoen er å få flere mennesker inn i toppen av salgstrakten, må videoen vises enten til et speilpublikum eller ved å målrette mot interesser og adferd.

Jeg foreslår at du viser videoen kun i Facebooks nyhetsstrøm og på Instagram (dersom du har en Instagram-konto). Dobbeltsjekk at videoen ikke vises i audience network. Hvis du vil vite mer om hvorfor det ikke er lurt, kan du lese innlegget «Fire feil markedsavdelingen gjør på Facebook».

Du velger selv om du vil sette inn en handlingsknapp, call to action, som leder publikum til bedriftens nettsted. Jeg tester gjerne videoen med og uten handlingsknapp, og ser hvilket alternativ som scorer best på engasjement.

Remarkedsføring mot videovisninger

Etter at annonsen din er lagt ut og har hatt visninger, vil du remarkedsføre mot personer som har sett videoen.

I Facebooks annonseadministrasjon, under Publikum, lager du et egendefinert publikum målrettet mot engasjement.

 

I Facebooks annonseadministrasjon velger du å opprette et egendefinert publikum.

Fra valgene som kommer opp, velger du «Video».

 

Velg "Video" under menyen som ommer opp på Facebook.

 

Du kan målrette mot personer som har sett videoen i 3 eller 10 sekunder, eller alle som har sett 25%, 50%, 75% eller 100% av videoen i løpet av 365 dager.

 

Du har flere forskjellige valg for målretting av videoen på Facebook.

 

Jeg anbefaler, som et minstemål, å målrette mot personer som har sett 50 % eller mer av videoen. Dersom videoens lengde er på under 15 sekunder, bør du målrette mot personer som har sett 75% eller mer av videoen.

Facebooks videoer avspilles automatisk, så dersom du velger 3 sekunder eller 25 %, vil du målrette mot personer som egentlig ikke er interessert i produktet. Det vil gi deg økte kostnader i det lange løp. Dessuten er det slik at de som har sett 50% eller mer av videoen antagelig har en større interesse for produktet enn de som scrollet videre etter bare tre sekunder.

Alle som har sett 50% eller mer av videoen bør du tilby:

  • En ny videoannonse
  • En annonse rettet mot kundeemnegenerering (Lead Generation)
  • Konvertering/lenke til bedriftens nettsted

Denne gangen må du ha en handlingsknapp (call to action).

Hvis du selger konkrete produkter, kan du bruke valgene for Konvertering eller Trafikk for å vise de potensielle kundene produktet du annonserer for.

 

Videoer for Facebook

 

Dersom epostmarkedsføring er en av dine salgskanaler, eller om du vil gi et tilbud på en vare, bør du vise dine potensielle kunder en annonse innen kundeemnegenerering. Til forskjell fra et tilbud slik som vist over, vil du da be dine fremtidige kunder om å tegne seg på et nyhetsbrev i bytte mot et prisavslag eller tilgang på innhold.

 

Videoer for Facebook

 

På dette nivået i salgstrakten trenger du å teste forskjellige utforminger for å se hva som fungerer best. Hva som fungerer, vil være avhengig av produktet du tilbyr og tilbudet du gir.

 

Videoenes gjennomslagskraft

Av alle annonseformater har video den laveste kostnaden per klikk (cost per click, CPC) i det lange løp.

 

Videoer på Facebook har størst gjennomsalgskraft i det lange løp.

 

Ved å utnytte videoens gjennomslagskraft på toppen av din salgstrakt, når du flere relevante brukere for mindre annonsekostnader, sammenlignet med klikkannonser eller foto. Kan du få flere personer inn i toppen av din salgstrakt for samme kostnad, bør du velge dette alternativet. Flere av brukerne vil ha høyere konvertering og generere flere interessenter (leads) og salg.

Bedriftseiere er ofte nølende til å bruke videoer i annonsekampanjene fordi de tror det vil koste titusener av kroner, men det er ikke tilfelle.

Inviter til en idedugnad og skisser opp et bildemanus for en 15-20 sekunders video av et produkt. Gjør opptaket på nærmeste iPhone. Så enkelt er det!

 

 

 

 

 

 


E-handel og Facebook.

Slik lager du Facebook-annonser for e-handel

Facebook er et eldorado for e-handel.

Av alle sosiale medier, er Facebook på en suveren førsteplass når det gjelder salg til forbrukere (B2C-segmentet).

 

Facebook er på førsteplass når det gjelder e-handel

 

Ikke bare det, 62 prosent av brukerne sier de har lest produktomtaler som er delt av Facebook-venner.

I mange tilfeller er Facebook er et mer effektivt og kraftigere verktøy enn Google når det kommer til å trekke nye kunder til en e-butikk. Ikke minst gjelder det når vi tenker på hvor lett det er å nå titusener av nettbrukere med Facebooks speilpublikum.

I dagens artikkel skal jeg gå gjennom forskjellige fremgangsmåter tilpasset Facebook for å få flere interessenter (leads) og økende salg for e-handel.

Dynamiske produktannonser

Dersom e-butikken din har:

  • Hundrevis av produkter
  • Høy daglig trafikk
  • Stort nok markedsføringsbudsjett til en storsatsing på Facebook …

… og du ikke bruker dynamiske produkt-annonser (DPA), da gjør du det ganske enkelt feil.

Dynamiske produktannonser lar deg vise personaliserte annonser til en potensiell kunde, basert på hvilke produkter han/hun har kikket på i e-butikken din.

 

Dynamiske produktannonser er viktige for e-handel.

 

Dette gir deg enorme fordeler av tre grunner:

1. Det skjer automatisk: Tidligere var det nødvendig å opprette Facebook-kampanjer manuelt for å målrette mot nettstedspublikummet. Med dynamiske produktannonser blir annonser målrettet mot publikummet automatisk. Pikselen holdere orden på hva nettstedspublikummet har kikket på.

Dette gjør remarkedsføring enkelt. Les artikkelen «Effektiv markedsføring: Sikt deg inn på de som allerede er interessert» for å lære mer om remarkedsføring på Facebook.

2. Du vil øke salget: Som jeg viste i min remarkedsførings-artikkel, er remarkedsføring en effektiv måte å drive opp salget på. Dette henger sammen med at kampanjene blir personalisert basert på hva potensielle kunder har vist interesse for. Du trenger ikke å gjette hvilke produkter som fenger mest – la DPA gjøre magien for deg.

3. Nye kunder blir sporet opp: Inntil nylig kunne du bare målrette DPA mot kunder som hadde vært på din hjemmeside. Men i 2017 oppdaterte Facebook sine dynamiske produktannonser. Nå er det mulig å målrette DPA mot Facebook-brukere som har vist interesse for produkter på konkurrentenes nettsteder.

Ta et eksempel: Du selger bærbare datamaskiner. En Facebook-bruker har besøkt sidene til en rekke forhandlere av bærbare maskiner. Nå kan du bruke dynamiske produktannonser til å vise ditt utvalg bærbare datamaskiner til denne brukeren.

Facebook handler ikke bare om salg

Den største salgskanalen til e-handelsbedriftene kommer etter markedsføring gjennom epost. Beregninger viser at for hver dollar som er brukt på epost-markedsføring, er gjennomsnitt avkastning (return-on-investment, ROI) cirka 43 dollar.

 

ROI for epsotmarkedsføring er svært høy.

 

Vær bevisst på at du ikke betrakter Facebook kun som et sted hvor du skal selge varer, du kan bruke kundeemnegenerering (lead generation), for å samle inn nye epostadresser du kan legge til din nåværende epost-liste.

 

Facebook kan brukes til å gjøre epostlisten din lengre.

 

Du kan kombinere Facebooks kundemneannonser med en serie velkomstmailer som har til hensikt å gi konverteringer. En tilleggsfordel er at ved å samle epostadresser, kan du remarkedsføre mot disse via epost i stedet for å bruke kostbare Facebook-annonser.

Vinn tilbake til forlatte handlevogner

Undersøkelser viser at 65 prosent av alle online handlevogner etterlates uten at det er utført et kjøp. De viktigste årsakene til dette er høye fraktkostnader, at kunden ikke er klar til å kjøpe eller at produktet oppleves for dyrt.

 

65 prosent av alle handlevogner i e-handel forlates.

 

Med litt testing, kan du rette tiltak mot alle de tre hindrene dine potensielle kunder opplever.

Ved bruk av Facebook-pikselen kan du målrette annonser mot alle som la varer i handlekurven, men aldri fullførte ordre-siden. Dersom du har høye fraktkostnader, kan du målrette en annonse som tilbyr gratis levering ved neste kjøp.

Er det tilfelle at kunden rett og slett ikke var klar til å kjøpe noe, kan du vise dem en vanlig remarkedsførings-annonse. Eller du kan følge Startup Drugz eksempel og tilby kunder 20 prosent rabatt dersom de kommer tilbake og fullfører kjøpet.

 

Gi rabatt til de som fullfører kjøpet i e-handelen.

 

Bare 2 % av personene som besøker ditt nettsted for første gang, vil gi en konvertering. Så ikke nøl med å lage kampanjer med tanke på å overvinne de tre hindrene jeg har nevnt. Det vil gi deg flere kunder.

Tilbud på Facebook

I 2016 oppdaterte Facebook verktøyet som gjør det mulig å komme med tilbud rett i folks nyhetsstrøm.

Nå kan du legge ut en tilbudsannonse og alle som tar imot tilbudet vil få en påminnelse når de logger inn via desktop (hvis de innløste tilbudet via mobil), påminnelser når det gjenstår 24 timer av tilbudet og påminnelse via epost.

Disse ekstra påminnelsene kommer uten at du må betale ekstra.

Du kan lage en tilbudsannonse ved å bruke målet for Trafikk eller Konverteringer i annonseadministrasjonen. I valgene som da dukker opp vil du se muligheten for å tilpasse et egendefinert tilbud.

 

Facebook lar deg komme med tilbud fra e-handelen rett i nyhetsstrømmen.

 

Tilbudet vil bli plassert under Lagrede-fanen. Jeg anbefaler sterkt å bruke Tilbud-verktøyet hver gang du kjører en kupong- eller rabatt-annonse, nettopp på grunn av den gratis oppmerksomheten du får.

Lær mer om ditt publikum

Facebook Audience Insights er et gratis verktøy alle som har en Facebook-annonse kan bruke for å lære mer om kundene sine og om demografi.

Hvis du for eksempel ønsker å vite hvilke sider publikummet ditt liker, alderen, kjønn, livsstil og generell aktivitet, kan du laste opp epostlisten til Audience Insights og du vil få svar.

 

Audience Insight gir deg verdifulle opplysninger du kan bruke i e-handlen.

 

Du kan bruke disse dataene til å lage et nytt egendefinert publikum med samme interesser som dine nåværende kunder. Slik kan du målrette innhold mot en ny gruppe potensielle kunder, tilpasset den øverste delen av salgstrakten – altså videoer, blogginnlegg og annen informasjon.

Det kan også overraske deg akkurat hvem publikummet ditt er. Kanskje du har målrettet annonsene dine mot feil publikum/interesser hele tiden?

Det er også en mulighet for å få informasjon segmentert på land eller byer. Da kan du få en idé om hva personer i en viss alder, eller basert på kjønn, på det aktuelle stedet er interessert i og deres adferd på Facebook. Dette er til uvurderlig hjelp når du ønsker å utvide til nye markeder.

Nå er det din tur

Facebook har utviklet et universalverktøy for markedsføring. Du kan bruke det til alt fra å tiltrekke deg nye, potensielle kunder, øke salget eller til å lære mer om dine nåværende kunder. I tillegg kan du samle verdifull informasjon før du forsøker deg på nye markeder.

Slik jeg ser det, vil denne markedsplassen bare fortsette å øke i årene som kommer. Facebook skaper stadig nye typer annonser og nye metoder for å nå publikum.

Hvor mange av disse metodene bruker du når du markedsfører din e-handel?

 

 

 


Bruk remarkedsføring for å finne de som har vist interessepå Facebook.

Effektiv markedsføring: Sikt deg inn på de som allerede er interessert

Sist uke la jeg ut et blogginnlegg om å bruke speilpublikum på Facebook for å trekke potensielle kunder til nettstedet. Jeg viste også hvordan du kan målrette mot dette publikummet på ny når de hadde vist noen form for interaksjon.

Men nøyaktig hvordan målretter du på ny til samme gruppe (retarget) på Facebook?

I denne artikkelen går jeg gjennom hvordan man setter opp pikselen på Facebook. Deretter viser jeg deg hvordan du kan sikte deg inn på de brukerne som allerede har vist interesse.

Sette opp piksler

Før du kan starte å følge opp interessenter på Facebook, må du sette opp pikselen.

En Facebook-piksel er en liten bit HTML-kode som du legger inn på nettstedet ditt. Slik kan du plassere cookies i de besøkendes nettlesere. Cookiene gjør det mulig å måle, optimere og bygge publikum for annonsekundene dine senere – og å følge opp de som har vist interesse for produktet ditt.

For å lage pikselkoden må du klikke deg inn på annonseadministrasjon og klikke på «Piksel» fra menyen.

 

Hvordan sette opp pikselen i Facebook.

 

Du vil da få følgende valg:

 

Hvordan lage pikselkode

 

Klikk «Opprett piksel». Facebook vil be deg navne pikselen og om du ønsker å klippe og lime koden inn på ditt nettsted, bruke integrasjon eller bruk en tag manager.

 

Slik setter du opp pikselkoden på Facebook.

 

Dersom nettstedet ditt er bygget med en av plattformene i listen, kan du velge integrasjon eller tag manager. Hvis ikke, klipper og limer du inn koden på nettstedet ditt.

Dersom du velger det siste, og det dukker opp en skremmende kode, frykt ikke!

 

Slik setter du inn pikselkoden på Facebook

 

Har du ansatt en webutvikler, eller samarbeider med en, så send koden til han/henne. Hvis du gjør arbeidet selv, må du lime inn html-koden i head-elementet på nettstedet.

Når du har lagt inn pikselen korrekt, vil følgende melding komme opp:

 

Pikselen er riktig innstallert.

 

Hvis du får problemer kan du laste ned Facebook Pixel Helper for Google Chrome. Hjelperen kan gi deg hint om hva som er feil. Trolig har du limt inn koden på feil sted.

Når pikselen er opprettet og lagt inn i HTML-koden på nettsteder, kan du gå i gang med å sikte deg inn på det publikummet som virkelig har vist interesse i ditt produkt.

Opprette egendefinert nettstedspublikum

For å definere og finne tilbake til det publikummet som har utført visse handlinger på nettstedet ditt, må du opprette et egendefinert nettstedpublikum. Gå til publikums-delen av din annonseadministrasjon, klikk «Opprett publikum» og «egendefinert publikum» (Custom Audience).

 

Lag egendefinert nettstedpubikum på Facebook

 

Du kan bruke epostliste, nettstedstrafikk, samhandlinger med en app eller engasjement på Facebook for å opprette publikummet.

 

Du kan opprette publikum rundt forskjellige hendelser eller kundelister.

 

Kundefil

Last inn kundelisten over personer som har meldt seg på nyhetsbrevet ditt. Du kan ikke legge til epost-adresser med mindre kundene har meldt seg på.

 

Slik legger du inn kundelisten på Facebook.

 

For å laste inn kundelisten din, bruker du en CVS-fil. Facebook vil da lage et publikum som består av de av kundene som også har en Facebook-konto.

 

Trafikk på nettstedet

Denne fremgangsmåten gir deg langt flere valg enn kundelisten. Du kan målrette nettstedsbesøkende ut fra:

  • Totalt besøk på nettstedet
  • Personer som besøkte spesifikke sider
  • Tid en person har brukt på nettstedet

Dette publikummet har du adgang til å lagre i 180 dager.

Har nettstedet ditt flere (ti)tusener besøk hver dag, vil en viss prosentdel av disse være personer som ikke er interessert i det du har å tilby. De kom inn på siden din ved en misforståelse, eller det du har å tilby er ikke det de lette etter.

Dersom du målretter mot hvor mye tid besøkende har brukt på nettstedet ditt, kan du lage et publikum som består av de 25 % ivrigste, 10 % eller de 5 % ivrigste basert på tidsbruk.

 

Du kan remarkedsføre mot potensielle kunder etter hvor lang tid de har brukt på nettstedet ditt.

 

Kanskje har du et nettsted hvor du selger produkter, og har en rekke forskjellige produktkategorier? Da kan du sikte deg inn mot de som besøkte spesifikke sider/produkter og opprette et publikum rundt hver produktkategori. Publikummet bruker du videre for å vise annonser basert på personenes adferd på ditt nettsted.

Som et eksempel, kan vi se på nettbutikken Jabong. Alle kunder som går inn i herreavdeling får annonser om den nye kolleksjonen. Det er bare personer som klikker seg inn på herreavdelingen som får disse annonsene på sin facebook-side.

 

Bare de som har klikket seg inn på herreavdelingen, får annonse om den nye kolleksjonen.

 

Dersom personer har vært inne på nettstedet ditt, men ikke har klikket seg videre på noen kategori, kan du vise dem innhold som er egnet til den første delen av salgstrakten. Det vil si blogginnlegg og videoer.

 

facebookmarketing11

 

Til denne gruppen fraråder jeg å vise annonser med spesifikke produkter. De har ikke vist interesse for produktkategoriene når de har vært på nettstedet ditt, derfor vil neppe produktannonser rettet mot denne gruppen være spesielt lønnsomme.

Markedsføre mot hendelser

Dersom du har satt opp mål for konvertering på Facebook, vil du få opp dette valget. Du kan lage et egendefinert publikum basert på personer som har meldt seg inn, utført en bestilling eller klikket på bedrifts-annonsen.

For å illustrere: Tenk deg at noen har bestilt en vare. Du kan nå vise dem en annonse som genererer mersalg. Dersom noen har klikket på bedrifts-annonsen, kan du sende dem en annonse for ditt kjerneprodukt.

Handlinger basert på konverteringen kan også brukes til å ekskludere kunder, slik at de ikke blir overlesset av annonser.

Hvis du selger et produkt som vanligvis reselges etter 22 dager, kan du ekskludere kunden fra å motta nye annonser de neste 22 dagene. Du sparer penger, og du plager ikke kunden med annonser i utide.

Appaktivitet

Dersom merkevaren din har utviklet en egen app, kan du re-markedsføre mot alle som har brukt appen. Annonsene som er ment til mobilkundene, kan lenke tilbake til appen. Når kunden klikker på annonsen, åpnes appen.

For å opprette et publikum basert på app-brukerne, må den lenke appen til Facebook. Her kan du lese hvordan du gjør det.

Engasjement på Facebook

Denne muligheten lar deg re-markedsføre mot personer som har sett en video, et skjema, en kanvas-annonse eller samhandlet med din Facebook-side.

Ulikt alle andre former for remarkedsføring, er dette den eneste metoden for å målrette mot brukere som ennå ikke har besøkt ditt nettsted eller mobilapp.

 

Gejnnom Facebook kan du også målrette mot personer som ikke har vært på nettstedet ditt.

 

Du kan målrette mot personer innenfor et vindu på 365 dager og til og med opprette et publikum rundt personer som har sendt deg meldinger, klikket på en handlingsknapp (call to action) eller vist engasjement rundt en annonse eller innlegg.

 

Du kan velge hvilke handlinger på Facebook som skal danne grunnlag for et publikum.

 

Denne metoden egner seg best til markedsføring øverst i salgstrakten. Det vil si for å spre videoer, merkevare-annonser eller blogginnlegg. Ettersom personene kanskje ikke har besøkt nettstedet ditt, vil de behøve litt mer informasjon før du serverer dem produktannonser.

 

Nå er det din tur

Uavhengig av hvilken plattform du bruker for å annonse: Dersom du ikke aktivt remarkedsfører mot de som viser en interesse for ditt nettsted og ditt innhold, driver du rett og slett ikke en smart annonsekampanje. Du skal få det vanskelig med å gjøre annonseringen lønnsom, og enda verre dersom du ønsker å skalere opp og la bedriften vokse.

Med mer enn to milliarder aktive brukere, er det etter min mening intet bedre sted enn Facebook når du vil re-markedsføre mot interessenter og få dem tilbake til ditt nettsted.

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Kontakt oss

Kom i kontakt med en av våre konsulenter – benytt kontaktskjemaet nedenfor.

Din kontaktinformasjon





Henvendelsen gjelder *

Du får svar i løpet av kort tid og normalt sett innen 24 timer.