vanlige feil

Viser poster tagget med vanlige feil.

Slik lager du et budskap som selger på Facebook

En svakhet går igjen i mine klienters annonser på Facebook: Et dårlig utformet budskap.

Opplever du at nettsidene dine har lav konverteringsrate, dårlig relevansscore eller at annonsekampanjene på Facebook ikke når målene du har satt? Sjansen er stor for at budskapet du prøver å selge inn, ikke når frem.

I denne artikkelen vil jeg drøfte hvorfor tusenvis av bedrifter velger feil annonsetekst og hvordan det kan fikses.

Den største feilen på Facebook …

… er at bedriftene prøver å nå absolutt alle.

De prøver å nå «kalde» interessenter (leads)

De prøver å nå «varme» interessenter

De prøver å få eksisterende kunder

De prøver å nå alle

Og der har du problemet. Det er for mange salgsargumenter, og for lite ivaretagelse og forståelse av annonsemediet.

Om morgenen, når du har tørket søvnen ut av øynene, slår du på mobilen. I innboksen ligger allerede mail fra et par firmaer som prøver å selge produkter eller tjenester. Så scroller du ned nyhetsmeldingene på Facebook, sjekker Twitter og Instagram – og overalt ser du bedrifter som vil selge deg noe.

Skrur du på radioen, tv-en eller surfer du rundt på internett er det konstant bedrifter som ønsker å presentere salgsargument etter salgsargument.

Trolig legger du ikke merke til det en gang, for i vårt forbruker- og konsumentsamfunn er det som om hjernen har lært seg å omgå alle irrelevante meldinger.

Slik setter du opp det rette budskapet på Facebook (og alle andre plattformer)

Å komme med salgsargumenter til potensielle kunder (prospects) eller aktiv interesserte (leads) vil ikke ha noen verdi. De stoler ikke på deg ennå.

Når jeg jobber med klienter råder jeg dem til å starte med å gjøre potensielle kunder oppmerksom på produktet/tjenesten og deretter gi opplæring eller annen informasjon rundt produktet. Først når det er gjort er tiden inne for å presentere salgsargumenter.

Vekke oppmerksomhet

Tenkt deg at du scroller ned på Facebook-siden din og ser en annonse for joggesko eller en mobiltelefon. Du har aldri før hørt om merket. Ville du kjøpt joggeskoene eller mobilen på impuls? Sannsynligvis vil du enten ignorere annonsen eller du vil ønske å undersøke merket nærmere. (De fleste ignorerer fullstendig).

Når du forsøker å nå potensielle kunder (cold prospects, folk som ennå ikke har respondert på merkevaren på Facebook eller på bedriftens hjemmeside) bør ikke annonsen være full av salgsargumenter. Den bør ganske enkelt bare gjøre den potensielle kunden oppmerksom på merkevaren din og hvem du/bedriften er.

Som eksempel trekker jeg frem dette Facebook-innlegget fra Nivea. Det er en kort video som viser en mor og hennes sønn som bruker et av Niveas produkter.

 

Velg rett budskap når du laget annonser på Facebook

 

Det er ingen salgsargumenter her, heller ingen lenke som sender deg rett til en nettbutikk. Nivea ønsker rett og slett å nå potensielle kunder som ennå ikke er i en overveielsesfase. Det gjør de ved å la folk vite om produktet samtidig som de forteller en historie.

Lære opp/bygge tillit

Straks en potensiell kunde er blitt klar over bedriften, blir de betraktet som en interessent (warm lead). Personen har samhandlet med merkevaren og om de ble spurt kunne de si noe om hva slags produkt det er.

Facebooks annonseverktøy lar deg velge målretting mot egendefinert publikum. Dette verktøyet lar deg gruppere de som har sett din annonse i oppmerksomhet-kategorien. Du gjør om denne gruppen til et privat publikum, og kan da servere akkurat denne gruppen det neste annonsebudskapet i din salgstrakt. Det neste budskapet bør være rettet mot lære opp nye kunder og å skape tillit.

Det læringsrettede annonsebudskapet bør innebære å gi en løsning på et problem den potensielle kunden har. Dersom du for eksempel selger elektriske barbermaskiner, bør du informere den potensielle kunden om at barbermaskinen din har langt batteriliv, at den er enkel å rengjøre eller at den gir en glattere barbering enn andre maskiner.

For å bygge tillit må du tilby noe av verdi for den potensielle kunden.

I eksempelet under ser du en Facebook-annonse for HubSpot. Firmaet tilbyr en rekke SaaS (Software as a Service)-verktøy for markedsføring. I annonsen reklamerer de for et blogginnlegg som gir kunnskap om myter rundt SEO (Search Engine Optimization, søkemotoroptimalisering).

 

Lag et budskap på dine Facebook-annonser som virker

 

Igjen ser du at det er blottet for salgsargumenter. Kun informasjon som forhåpentligvis oppleves som verdifull.

I et annet eksempel tilbyr Drop Ship Lifestyle en ebok som lister opp 187 nisjer som egner seg til dropshipping – nettbutikk uten varelager.

Lag Facebook-annonser med et budksap som når frem.

 

For å få eboken, må den potensielle kunden gir fra seg sin epostadresse. (Og det er også da de vil motta salgsargumentene).

Salgsargumentet

Du ville ikke fridd på den første daten, og du bør heller ikke be personer som viser en første interesse om å kjøpe produktene dine. Først bør du jobbe for å få den potensielle kundens oppmerksomhet, få en første introduksjon til ditt varemerke ved å tilby relevant informasjon, og til sist kan du komme med salgsargumentet ditt.

Ettersom den potensielle kunden allerede har mottatt og absorbert to budskap før du kommer med salgsargumentet, og har bygget opp kunnskap og tillit, er det mer sannsynlig at han/hun vil handle slik du ønsker.

I eksempelet med Drop Ship Lifestyle vil den potensielle kunden bli servert salgsargumentene etter at den gratis eboken er lastet ned.

 

lag annontekster som fungerer på Facebook.

 

HubSpot gjør det samme når de tilbyr 20 % rabatt på deres samlepakke på SaaS-tjenester.

 

fb messaging 5

 

Hadde disse to bedriftene kommet med sine salgsargumenter ved første kontakt, ville jeg antagelig bladd forbi annonsene fordi:

  1. Jeg ville ikke hatt tillit til noen av dem
  2. Jeg ville hatt for lite kjennskap til produktet eller tjenesten de yter til å ville trekke kredittkortet.

Nå er det din tur

Hver eneste Facebook-kampanje må ha en definert salgstrakt. Som et minstekrav må salgstrakten inneholde disse forskjellige budskapene:

  • Oppmerksomhet
  • Informasjon og bygge tillit
  • Salgsargument

Hvor mange lag du behøver i din salgstrakt avhenger av forretningsmodellen, produktet og om du jobber med B2C eller B2B. Hvis du for eksempel selger eksklusive produkter (over 10.000 dollar) er det nødvendig å fokusere markedsføringen på oppmerksomhet og informasjon for å bygge tillit til dine fremtidige kunder.

Er det tilfellet, bør salgstrakten din ha 5,6,7 eller flere lag

For mer ordinære produkter (200 dollar eller mindre) er det ikke nødvendig å bruke så mye tid på disse elementene, ettersom kjøpsbarrieren er lavere.

Hva er budskapet i dine Facebook-kampanjer akkurat nå? Kaster du deg over potensielle kunder med et irriterende frieri, eller bruker du tid og lar dem bli kjent med deg før du stiller det avgjørende spørsmålet?

 

 


Godt webdesign kan øke konverteringsraten.

Tre designtips som vil øke salget

– Gullfisker har større evne til å holde konsentrasjonen enn mennesker. Det var en av konklusjonene i en studie utført på oppdrag fra Microsoft. Den viser at etter sosiale medier og smarttelefoners inntog klarer folk normalt å holde konsentrasjonen oppe i åtte sekunder, mens en gullfisk antas å kunne holde fokus i ni sekunder.

Å få brukernes oppmerksomhet er ingen lett oppgave, å beholde den er enda verre. Uansett om du bruker sosiale medier, søkemotoroptimalisering (SEO), AdWords eller bruker gjesteblogger til å fortelle verden om din merkevare, er du avhengig av at folk  kommer til din hjemmeside.

Dersom hjemmesiden din ikke oppfyller enkle krav til godt design, kommer ikke nettgjestene dine til å oppføre seg slik du hadde tenkt eller håpet.

Ikke bare vil du gå glipp av salg, men annonsekampanjene vil gi en dårlig avkastning.

Her er tre råd for godt webdesign som utviklerne har en tendens til å glemme:

1. Forstå forskjellen mellom mobil og pc

Dette er den mest alvorlige, og dessverre ganske vanlige, feilen utviklere gjør:  Å anta at det det ikke spiller noen rolle for designet om nettrafikken kommer fra mobil eller pc/nettbrett.

Det spiller en stor rolle.

Kunder som kommer til hjemmesiden fra en smarttelefon oppfører seg helt annerledes enn brukere som sitter på en pc.

Som et eksempel kan vi se på grafen fra Monetate. I studien de har utført har de sammenlignet konverteringer og hyppigheten av klikk på «Legg i handlevogn» på smarttelefon og pc. De som bruker desktop er langt mer villige til å handle enn de som bruker mobil.

 

De som sitter på desktop er mer tilbøyelige til å handle enn de som er på mobil.

 

Å se på forskjellige produkter, legge mange varer i handlekurven og sjekke ut/betale er mye lettere når man sitter på en stor pc-skjerm med mus og tastatur enn når man sitter og fikler med en 6 tommers mobilskjerm.

Betyr det at du ikke skal bry deg om mobilbrukerne? Langt derifra! Halvparten av all internettrafikk er i dag fra mobil.

 

Det du må gjøre er å se på nettsiden din fra en kundes ståsted – altså fra en mobil. Besøk hjemmesiden din fra flere forskjellige typer smarttelefoner og utfør handlinger som:

  • Opprett en konto
  • Søk etter et produkt
  • Legg varer i handlevognen
  • Tast inn betalingsinformasjon
  • Gjør endringer i handlevognen

Identifiser de prosessene som er klønete å utføre på mobil. De fleste markedsførere legger inn test-ordre og sjekker hjemmesiden når de sitter på en desktop. Det til tross for at størsteparten av trafikken de tester for kommer fra mobil.

Tips: Dersom du har markedsføringskampanjer som er rettet mot både mobil- og pc-brukere bør du vurdere å utvikle unike webdesign for hver enhet. Bare slik kan du forsikre deg om at hver enkelt bruker får en god erfaring med hjemmesiden din.

Du bør for eksempel vurdere bildebruk. En hjemmeside ment for mobil vil gjerne laste raskere og fungere bedre med færre bilder/animasjoner enn en hjemmeside ment for pc.

2. Ikke dropp søkefeltet

Jeg startet artikkelen med studien som viser at mennesker har lavere konsentrasjonsevne enn gullfisken. Så hvorfor gjør vi det så vanskelig å søke opp informasjon på hjemmesidene våre? En fundamental feil innen webutvikling, spesielt dersom det gjelder e-butikker, er et dårlig plassert søkefelt. Eller enda verre: Overhodet intet søkefelt.

En studie fra Screen Pages viser at kunder som bruker en nettsides søkefelt genererer høyere omsetning enn kunder som ikke bruker søkefeltet.

 

webdesign som inkludering av søkefelt på siden gir økt salg.

 

Dersom nettstedet ditt er bygde opp rundt mange forskjellige sider eller kategorier, er et optimalisert søkefelt en nødvendighet. Slik kan kundene dine finne det de leter etter på en rask og effektiv måte.

 

3. Fjern skillet mellom webutvikling og markedsføring

Leder du en mellomstor eller stor bedrift er det sannsynlig at du har flere avdelinger som jobber med hver sine oppgaver. For eksempel har du kanskje et team med webutviklere som drifter bedriftens nettsted og apper. Og et annet team eller et byrå som driver med markedsføring.

Et bra webdesign handler ikke bare om raske lastetider, ryddige fonter eller pent plasserte moduler. Det handler vel så mye om brukeropplevelsen på tvers av plattformer. Lages det en annonse som fører brukerne videre til en landingsside, må det være samsvar i designet på annonse og landingsside.

I eksempelet under reklamerer GoDaddy for billige domener.

 

Gjennomtenkt webdesign øker salget. På bildet reklameres det med billige domener. Gjennomgangsfargen er grønn.

 

Klikker du deg inn på landingssiden vil denne ha noe av den samme teksten, fargene og logo. Slik opplever kundene en sømløs overgang fra en plattform til en annen. Tenk deg at en kunde klikker på annonsen og kommer til en side som hadde rød bakgrunnsfarge eller hvor logoen var rød i stedet for grønn. Kunden ville oppleve dette som useriøst og klikker på «tilbake»-knappen fordi ett eller annet ikke føles riktig.

 

Webdesign øker salget. Landingssiden ligner på annonsen som førte kundene til nettstedet.

 

Marketo bruker det samme bildet og den samme fargen både på annonsen  og på landingssiden.

 

Gjennomtenkt webdesign øker salget. Også denne bedriften har lagt vekt på at annonse og landingsside skal være like.

 

Gjennomtenkt webdesign øker salget. Også denne bedriften har lagt vekt på at annonse og landingsside skal være like.

 

Godt webdesign handler ikke bare om nettstedet alene. De metodene du bruker for å lede trafikk til siden din må også stemme overens med designet, slik som vist i de to eksemplene over.

Oppsummering

På internett finner man et utall artikler som handler om spesifikke plugins som skal gjøre nettsiden  raskere, eller om hvor du skal plassere din call to action for å oppnå flest mulig konverteringer. Men få steder vil nevne rådene jeg ga over.

Logg inn på din Google Analytics-konto og sammenlign konverteringsrater for mobil og desktop. Deretter sjekker du websiden din fra forskjellige enheter og noterer deg svakheter som må fikses. Optimaliser søkefeltet og plasser det på et godt synlig sted. Kundene din må enkelt kunne søke opp  produktet de er ute etter.

Og til slutt: Gå gjennom annonsekampanjene som pågår eller som skal settes i gang. Passer bilde, tekst og design med uttrykket til landings-/produktsiden kundene blir ledet til?

Det tar ikke lang tid, og du behøver heller ikke å være en ekspert i webutvikling, for å gå gjennom de tre rådene.

 


CRO - konverteringsoptimalisering. Slik får du opp konverteringsraten til ditt nettsted.

Fire metoder som gir høyere konverteringsrate (CRO)

Alle har vi vel hørt historier om en bedrift som endret fargen på deres Call To Action (CTA) fra blått til rødt og mirakuløst økte konverteringsraten med 35 %.

Det er riktig at dette har hendt en sjelden gang. Men faktum er at dersom du bare forandrer fargen på din Call To Action, eller bruker enkelte hypede ord i tittelen, er det minimale endringer å spore. Årsaken er at du har fundamentale svakheter ved nettstedet ditt.

Hva er konverteringsoptimalisering

Conversion Rate Optimization, CRO, kalles konverteringsoptimalisering på norsk. CRO innebærer en systematisk tilnærming for å øke antall konverteringer. Konverteringsraten måles ved analyser og brukerundersøkelser. Det hele handler om at du skal utnytte den trafikken du allerede har maksimalt.

CRO må ikke forveksles med SEO, Search Engine Optimization, eller søkemotoroptimalisering. Arbeidet med SEO handler om at nettstedet ditt skal være synlig på nett, at folk skal finne fram til bedriften.  CRO handler om hvor mange som gjør det du ønsker (responderer på Call To Action) når de er på siden din. Det kan for eksempel være å akseptere et medlemskap, svare på en undersøkelse eller utføre et kjøp.

Mikro- versus makroelementer

Mikroelementer er for eksempel fargen på din CTA, ordene i tittelen eller hvorvidt du plasserer et bilde til høyre eller til venstre på siden.

Makroelementer er for eksempel hvor raskt siden din lastes, innholdet, budskap og tilbud. Makroelementene har størst betydning for konverteringsraten på landingssiden.

Er ikke makroelementene optimalisert, bør du ha fokus på dem før du ser på mikroelementene. Ikke kast bort krefter på å teste mikroelementer før det fundamentale ved din landingsside er robust.

Så, hva er de fundamentale makroelementene ved en landingsside?

Det er fire fundamentale faktorer du må se på når du skal jobbe med konverteringsoptimalisering:

  1. Landingssidens nedlastingshastighet
  2. Mengde innhold
  3. Tilbud
  4. Hva vil publikum ha?

1. Sidens nedlastingshastighet

Dersom nettstedet bruker fire sekunder eller mer på å laste ned, vil 25 % av trafikken forsvinne før siden er ferdig lastet.

Nedlastinghshastighet er en av de viktige makroelementene i konversteringsoptimalisering.

Kilde: Kissmetrics

For stor størrelse på bildene, kildekode som er full av bugs og script vil gjøre nedlastingen treg. Dermed forsvinner en stor del av leserne før de i det hele tatt har sett landingssiden.

Du kan måle nedlastingshastigheten og sjekke om det er forbedringspotensial på følgende nettsider:

 

Pingdom gir informasjon om hvor hurtig/sakte landingssiden laster og hvilke elementer på siden som bruker lengst tid på å laste.

 

Du kan bruke nettsteder som Pingdom for å sjekke sidens nedlastingshastighet. Høy lastehasstighet er vitig når vi jobber med konverteringsoptimalisering.

 

PageSpeed Insights gir deg konkrete tips om hvordan du kan øke lastingshastigheten både for mobil og desktop.

 

Googles PageSpeed gir konkrete tips om å øke nedlastingshastigheten. Det er et viktig element i konverteringsoptimalisering.

 

Kjør begge testene på nettstedet, rett opp alle problemene og kjør ny test for å se om hastigheten er blitt bedre.

Dobbeltsjekk resultatene i Google Search Console. På grafen over nedlastingstid vil du raskt kunne se om den har gått ned etter at du gjorde endringene.

 

Google Search Console gir en grafisk fremstilling av nedlastingstidene.

2. Mengde innhold

Hvor mye innhold du bør ha på en landingsside varierer. Alt avhenger av hva slags publikum som er i målgruppen og hva du har å tilby. Er landingssiden først og fremst rettet mot mersalg, er det ikke nødvendig med like mye innhold som hvis du skal få oppmerksomheten til nye kunder.

Kunder som er kjent med merkevaren din og som allerede har kjøpt produkter, vil ikke behøve like mye informasjon før de handler hos deg på ny.

Potensielle kunder som fremdeles sitter på gjerdet, krever mer før de overbevises.

Jo mer informasjon kunden føler hun trenger før hun tar en kjøpsbeslutning, desto mer innhold må du tilby på nettstedet.

 

Jo mer informasjon en ny kunde krever, desto mer innhold trenger du på nettstedet ditt. Dette er viktig for å forbedre konverteringsraten din.

 

3. Tilbud

Du kan ha verdens raskeste nedlastingstid på landingssiden, innhold av ypperste klasse og alle mikroelementer fullt optimalisert – men hvis det du tilbyr på landingssiden er uinteressant vil det ikke skje noen konvertering.

På landingssider kan du ha to typer tilbud: Gratis prøver/prøveperioder eller nedsatt pris/rabatt.

Gratistilbud:

Dette vil typisk være en e-bok, en artikkel eller tilbudskupong i bytte mot den potensielle kundens epostadresse. Et godt uttenkt tilbud her vil være:

      • Lett å benytte seg av
      • Relevant for den potensielle kunden
      • Relevant for din kjernevirksomhet

En gratis e-bok på 500 sider kan høres ut som et godt tilbud, men det er ikke tilfelle. På grunn av bokens lengde vil det ta flere uker før du kan sette inn avgjørende salgsfremstøt. I tillegg vil mange gi opp å lese e-boken og en eventuell kjøpsbeslutning vil skyves ut i det blå.

Gratistilbudet ditt må være lett å benytte seg av. Se for deg en video på 30 minutter eller en e-bok på 3000 ord. Det må føles relevant for den potensielle kunden, altså gi kunden en nytteverdi. Tilbudet må være knyttet til din kjernevirksomhet. Slik setter du bedriften din i posisjon til å levere de siste, overbevisende salgsargumenter senere i beslutningsprosessen.

Et godt eksempel er Shopify som tilbyr alle interessenter (leads) som kommer på landingssiden et gratis webinar.

Shopify tilbyr alle interessenter (leads) et gratis webinar. Det er et godt grep i konverteringsoptimalisering.

Webinaret varer i mindre enn en time og er direkte knyttet til Shopifys kjernevirksomhet: En plattform hvor bedrifter enkelt kan bygge sin egen nettbutikk.

Rabatt:

Tilbyr du rabatt må kunden gjøre en transaksjon med din bedrift. Et godt tilbud har sterk sammenheng med din kjernevirksomhet og en lav inngangspris. Det kan gjerne kombineres med en tilbudskupong eller nedsatt pris for førstegangskjøpere.

Shopifys kjernevirksomhet er en Software as a Service (SaaS)-løsning for å bygge egen nettbutikk. Tilbudet deres er 29 dollar i måneden for tjenesten og en 14 dagers gratis prøveperiode.

 

Konverteringsoptimalisering, CRO. Shopify tilbyr 14 dagers gratis prøvetid som et ledd for å oppnå flere konverteringer.

 

4. Kjenn ditt publikum

Det er ikke alltid det er landingssiden som er problemet. Mangelen på konverteringer kan også bety at du som bedriftsleder eller webutvikler ikke kjenner ditt publikum.

Dersom du betaler for annonser som skal trekke publikum til nettstedet ditt, og det er de feil folka som dukker opp, da har du ikke målrettet annonsen godt nok. Følgen er at du oppnå langt færre konverteringer.

På den andre siden kan det være at du treffer det publikum du hadde ønsket, men du forstår ikke kundenes behov. Da kan fort budskapet du prøver å selge inn, oppfattes som støy.

I kundelistene dine har du tilgang på verdifulle primærdata. Last opp disse til Facebook eller Google, så vil de hjelpe deg å finne nettbrukere som samsvarer med kundelistens profil. Slik minimerer du sjansene for å målrette annonsene dine mot feil kundegruppe.

Ved å bruke tid på å forstå hvorfor kundene dine bruker ditt produkt eller dine tjenester, kan du ytterligere perfeksjonere budskapet ditt.  Hva slags problem er det du hjelper dem å løse?

I stedet for å fokusere på egenskaper ved produktet (den nyeste prosessorenheten), bør du heller beskrive fordelene produktet ditt har (sparer tid, arbeider hurtigere osv.).

Det er fordelene som kan gi konverteringer, ikke funksjonene. I bunn og grunn bryr ikke kundene seg om at Samsung S7 er laget med den nyeste Pentium-prosessoren. Det de bryr seg om er at telefonen ikke trenger å lades på 48 timer og at de kan oppnå høyere hastigheter på 4G og LTE-nettet.

Start alltid med makroelementene

Å forbedre et hvilket som helst makroelement på landingssiden vil gi en dramatisk større økning i antall konverteringer, sett i forhold til at du heller valgte å optimalisere mikroelementene.

Gå gjennom alle landings- og salgssider og sjekk lastetiden, om tilbudet er relevant for kjernevirksomheten din og at du forstår, og målretter mot, den rette kundegruppen.

Konverteringsoptimalisering trenger ikke alltid å være så vanskelig, eller medføre en rekke A/B-tester. Noen ganger kan selv enkle forandringer føre til stor økning i antall konverteringer.


E-handel og Facebook.

Fire feil markedsavdelingen gjør på Facebook

Facebook er uten tvil det mest avanserte markedsføringsverktøyet som er på markedet.

Du kan målrette kampanjer mot ulike interessegrupper, lesere av spesifikke nettsider eller andre kundesegmenter. Dette gjør du ved å definere ulike målgrupper.

Fleksibiliteten i annonseverktøyet gjør Facebook til et egnet sted å nå nye kundegrupper, og øke salget. Samtidig kan en enkelt feil ødelegge en hel kampanje.

I denne artikkelen skal jeg se nærmere på de fire mest vanlige feilene markedsavdelinger gjør på Facebook.

1.    Setter feil målsetting for kampanjen

Når en bedrift setter opp en Facebook-kampanje, er det første spørsmålet Facebook stiller: «Hva er markedsføringsmålsettingen din

 

Facebook mistake 1. Hva er målsettingen din?

 

Det kan jo virke som et enkelt spørsmål, men…

…faktum er at det i mange bedrifter sitter markedsavdelinger som ikke har reflektert over hva målsettingen skal være. Det er heller ikke uvanlig at markedsførerne ikke har satt seg inn i hvordan Facebooks algoritmer fungerer.

For å gi et eksempel: Mange velger «konvertering» (conversion) fordi de tenker at målsettingen må være at reklame fører til salg.
Det de ikke forstår er at Facebook må ha registrert om lag 1.000 unike konverteringer på din nettside før denne målsettingen blir effektiv. Det er ofte bedre å velge «overveielse» (consideration) og «trafikk» som målsetting frem til du har oppnådd 1.000 eller flere unike konverteringer.
Facebook har målsettinger for oppmerksomhet (awareness), overveielse (consideration) og konvertering (conversion).

 

De tre målsettingene på Facebook: Oppmerksomhet, overveielse og konvertering.

 

Som en tommelfingerregel er det best å velge oppmerksomhet dersom du er ute etter en ny kundegruppe. Er målet ditt lesere av spesielle nettsider eller de som allerede overveier å bli kunde, er det beste valget overveielse. Ønsker du å nå de som trolig allerede har bestemt seg for å velge ditt produkt, eller eksisterende kunder, velger du konvertering.

Målsettingen er forskjellig for de ulike gruppene i din salgskanal. Nye interessenter (leads) bør ikke bli vist forskjellige produkter. De bør ledes til blogginnlegg og forklarende videoer om ditt produkt eller dine tjenester. Det skjer ved å bruke målsettingen for oppmerksomhet.

Dine lojale kunder har ikke behov for slik-gjør-du-det-blogger eller forklarende videoer, ettersom de allerede er godt kjent med dine produkter. I stedet bør de bli vist flere produkter slik at kunderelasjonens levetid øker. Altså bruke målsettingen for konvertering.

2.    Velger plassering i audience network

Standardinnstillingen for annonseeksponering, er at Facebook velger for deg gjennom en automatisk prosess. Annonsene dine vil da eksponeres der det er mulig innenfor dine valg og ditt budsjett.

 

Å plassere annonsene i det Facebook kaller audience network, kan bli et problem når du forsøker å nå nye kundegrupper.

Audience network er en samling av over en million nettsider og app-er som har inngått et partnerskap med Facebook. Partnerskapet medfører at Facebook kan poste annonser på tredjeparts nettsider. Dette er den eneste innstillingen for eksponering av annonser hvor du ikke har den minste idé om hvor reklamen vises.

Du kan risikere at annonsene dine blir vist på gamblingsider, politiske nettsider eller i dating-apper via audience network. Er du opptatt av at merkevaren din skal oppfattes som seriøs og tillitsskapende, kan det være uheldig å bli eksponert på denne typen nettsider.

Facebook gir deg muligheten til å styre unna disse plasseringene, men det innebærer at du må unngå standardinnstillingene og legge inn ønsket eksponering selv.

 

Ved å unngå standardinnstillingene i Facebook kan man unngå at annonsen blir eksponert på sider man ikke ønsker.

 

Et annet hensyn som er viktig å ta, men som bedriftens egen markedsfører kanskje ikke tenker på, er klikkroboter. Når annonsen forlater Facebook og distribueres til tredjeparts nettsider, risikerer du å betale for klikk fra roboter, ikke virkelige personer. Det kan fort spise opp markedsføringsbudsjettet ditt.

Mitt råd er at du velger bort audience network for annonseplasseringer. Deretter kjører du en egen kampanje hvor du inkluderer audience network. I denne kampanjen tester du om dette valget er hensiktsmessig for ditt varemerke.

MuteSix har en lesverdig artikkel som gir tips om hvordan man best kan bruke audience network.

3. Velger generelle målsettinger

Om igjen og om igjen ser jeg kampanjer som retter seg mot generiske interesser: allmenne, generelle og nær sagt intetsigende. Med slike målsettinger for annonsekampanjen er det sannsynlig at kampanjens return of investment (ROI, avkastning på investering) blir negativ.

Vi tenker oss at du eier et yoga-senter og ønsker en Facebook-kampanje. Da er det ikke spesielt smart å detaljmålrette kampanjen mot ordet «yoga» alene. I denne gruppen er det 189 millioner personer.
Det er viktig å styre facebook-kampanjen inn mot et spesifikt målpublikum.

 

Når du setter opp en generisk målretting som i eksempelet over, vil ikke Facebook bare inkludere folk som driver med yoga. Alle som har nevnt «yoga» i en oppdatering, deltatt i én yogatime, eller lest en artikkel om yoga blir inkludert.

Generelle målsettinger som fiske, sko eller mote må kombineres med spesifikke uttrykk for å sirkle inn det rette publikummet.

I eksempelet med yoga-senteret ville jeg startet med en generell målsetting som yoga, deretter smalnet målsettingen inn mot ulike typer yoga.

 

Kunsten med en vellykket Facebook-kampanje er å spesifisere målgruppen din.

 

Folk flest har et forhold til betegnelsen «yoga», men kun personer som virkelig er interessert i treningsformen vil bruke terminologi som Bikram, Hatha, Hot eller Kundalini yoga. Slik styrer du målsettingen din til å nå et mer spesifikt målpublikum, og samtidig senkes reklamekostnadene.

Du kan velge å detaljstyre enda mer, og sikte deg inn på spesielle publikasjoner om yoga eller opinionsdannere innenfor yoga-bransjen.

TIPS: Bruk alltid betingelsen «og SKAL OGSÅ oppfylle minst ETT av følgende» (i eksempelet over «and MUST ALSO match at least ONE of the following») for å begrense målpublikummet. I betingelsene i eksempelet over er målpublikummet personer som er interessert i yoga, og som i tillegg har vist en interesse for en av nisjene innen yoga.

4. Overser relevanspoeng

Relevanspoeng gis i en skala fra 1-10. Her får annonsene dine får poeng etter hvor mye interaksjon de skaper.

En høy score er viktig fordi det vil senke annonsekostnadene dine.

Facebooks mål er å gi brukerne annonser som:
•    De er interessert i, og
•    som gir en god brukeropplevelse på Facebook

Dersom din annonse får 8 i relevanspoeng og en konkurrent med et noenlunde likt målpublikum har en relevansscore på 4, vil ikke bare din annonse bli vist oftere, men du vil også betale mindre for hver visning.

Hvis du har laget en annonse som får høyt relevanspoeng (7-10) i starten, må du være klar over at poengene fort kan endre seg. Typisk vil annonsen få lavere poeng og falle til 6 etter det vi kan kalle annonse-fatigue. Du kan si at annonsen er «brukt opp». Da vil annonsekostnadene sakte, men sikkert, øke.

Markedsførere lager typisk to til åtte annonser, tester ut hvilke som gir best resultat, og lar dem så gå uendret i flere uker, kanskje flere måneder.

Hvis målpublikummet ditt er svært smalt, for eksempel kundelister eller lesere av enkelte nettsider, kan relevanspoengene synke så fort som i løpet av 48 timer.

Derfor skal du sjekke relevanspoengene og forandre bilde og tekst på annonsen når scoren synker til 5 eller mindre.

Facebook har gjort det lett å friske opp annonser gjennom gratis tilgang til fotografier på bildetjenesten Shutterstock.

 

Det finnes flere hundre tusen gratis bilder på Shutterstock.

Oppsummering

Etter å ha jobbet med Facebook-kampanjer over tid, har jeg notert meg de fire vanligste feilene bedriftenes egne markedsavdelinger gjør.

En tilsynelatende liten feil som å velge feil målsetting, ikke teste de forskjellige plasseringene, bruke generelle uttrykk i detaljstyringen og ikke fornye annonsene når relevanspoengene synker, kan fort gi negativt utsalg på reklamekampanjens ROI.

Sjekk din pågående Facebook-kampanjer med det samme, og se om din bedrift gjør noen av disse feilene.


Tradisjonell markedsføring

Søkemotormarkedsføring (Adwords) for nybegynnere – Del 1

I Omega Media får vi ofte spørsmål om hvordan man best skal sette opp og drifte en Google AdWords-konto. I denne bloggen går vi gjennom noen av de vanligste feilene vi ser når vi overtar andres kontoer og hvordan vi vanligvis går frem for å drive suksessfulle kampanjer.

Hva er SEM?

SEM  (Search Engine Marketing) er prosessen der man leder trafikk fra annonser på søkemotorer som Google, Bing og flere til et nettsted.

SEM er en form for online markedsføring som innebærer promotering av nettsteder ved å øke synligheten i Googles søkeresultater gjennom kjøpte annonser. Motsatsen til SEM og PPC er søkemotoroptimalisering (SEO), som handler om å jobbe med innhold og nettside struktur for å fortjene en høyere plassering i søkeresultatet.

Omega Media jobber med AdWords (SEM) for flere nasjonale og internasjonale klienter der fokuset er å øke salg. Vi får ofte spørsmål om hvordan AdWords kan hjelpe med å oppnå forretningsmålene deres. Her er noen grunnleggende tips til hvordan man bør gå frem når du skal sette opp din AdWords konto.

Finn verdien av en kunde

På salgskampanjer måler vi som regel resultater i konverteringer. Hvor mye er et salg verdt for din bedrift? Svaret er enkelt: I Adwords er verdien av kunden overskuddet av salget.

For eksempel:

  • Per selger et sett med langrennski for 1000 kr.
  • Per har diverse faste utgifter som materialer, produksjon og lignende, totalt 600 kr.
  • Per sitter igjen med 400 kr.
  • Per vet derfor at kostnaden per konvertering bør være under 400 kr.

Med verdien av en kunde som konverterings-målet ditt i Google AdWords, kan du enkelt følge med på om kampanjer, annonsegrupper, annonser og søkeord er lønnsomme. Med andre ord om du får positiv ROI (Return-on-Investment) på summen av markedsføringen din. Selve konverteringsprisen kan ha mange navn: Cost per Lead (CPL), Cost per Order (CPO), Cost per Acquisition (CPA), m. fl. – helt avhengig av hva som er målet med kampanjen.

Bli kjent med kundene dine

Kartlegg kjøpsprosessen og skreddersy budskapet til hvor i prosessen dine potensielle kunder befinner seg.

For eksempel:

Hanne underviser en ny type trening for barn (yoga), men få har hørt om dette. Hanne bestemmer seg derfor  for å bruke AdWords for å nå frem til potensielle nye kunder og gjør følgende tre tiltak:

  1. Hun lager en display kampanje for å fange oppmerksomheten til nye potensielle kunder med videoannonser og diverse bildeannonser som vises på Youtube, VG og andre av Googles partnersider – og målretter mot foreldre, treningsentusiaster og lignende.
  2. Hun lager en søkeordskampanje for å annonsere mot potensielle kunder som aktivt søker etter mer informasjon med relaterte søketermer.
  3. Hun lager en remarketing-kampanje for å nå ut til de som har vist interesse og besøkt hennes nettside.

Ved å kjøre en diversifisert søkekampanje har Hanne skreddersydd budskapet til kunder i ulike faser av kjøpsprosessen . Med dette kan Hanne enkelt få oversikt over hvor i kjøpsprosessen hun gjør det bra og hvor hun må gjøre tiltak mot forbedringer for å nå ut til flest mulig potensielle kunder.

Optimalisere underveis

Med Google AdWords mottar du masse informasjon om hvordan publikum reagerer på dine annonser. Her kan du få oversikt over antall visninger, hvor mange som har klikket på dine annonser, hvor mange som har konvertert og mye mer. Denne informasjonen brukes i en kontinuerlig prosess mot å effektivisere kontoen din slik at du kan kutte ut unødvendige kostnader og oppnå målene dine om en lav kostnad per konvertering.

I neste del av denne bloggen skal vi gå i dybden av Google AdWords og  se på kampanjeoppsett, tekstannonser og søkeord.

Har du spørsmål omkring Google AdWords? Ta kontakt med en av våre mange Google Adwords-sertifiserte spesialister ved å benytte kontaktskjemaet nedenfor.

 


Kontakt oss

Kom i kontakt med en av våre konsulenter – benytt kontaktskjemaet nedenfor.

Din kontaktinformasjon





Henvendelsen gjelder *

Du får svar i løpet av kort tid og normalt sett innen 24 timer.